近期调查显示，电信服务套餐存在不少问题，其中“杀熟”行为尤为引人关注。面对电信用户总数已接近饱和，截至10月底达到17.89亿户的现状，运营商的这些做法亟需引起广泛关注。
套餐让人眼花缭乱
目前，运营商提供的套餐种类繁多。线上线下充斥着各式套餐的宣传信息。在众多营业厅，员工们会向顾客推荐众多看似划算的套餐。众多消费者反映，面对这些套餐信息，常感到头晕目眩。此外，不同套餐所包含的通话时间、流量和短信数量各不相同。这种复杂的组合往往令消费者难以做出选择。不少消费者表示，在选择套餐时感到十分困扰，面对众多选项，难以确定哪一种最适合自己。
复杂的套餐配置在很大程度上干扰了消费者的常规购物体验。在多数情况下，消费者因难以识别套餐的具体内容，往往挑选出并不符合自身需求的套餐。
回馈老用户变成“杀熟”
所谓的针对老用户的优惠政策竟演变成了对老用户的伤害。众多老用户表示，他们原本以为通过选择优惠套餐能够降低费用，却未料费用非但没有减少，反而有所增加。运营商往往并未清晰地向老用户揭示新套餐中可能存在的风险。例如，新套餐可能包含隐藏的收费项目，或者随着时间的推移，费用会显著提高。
一位长期用户反映，其先前每月支付80元固定费用，但升级至新优惠套餐后，下月账单却高达120元，额外费用去向不明。此行为被视作运营商利用老用户谋利，导致众多老用户感到失望。
优惠套餐的有效期陷阱
优惠套餐的有效期限存在不确定性。众多消费者指出，运营商未明确告知套餐的有效期限。消费者往往在不知情的情况下，遭遇套餐被单方面取消的情况。购买时，销售人员可能并未提及有效期相关事宜。消费者误以为可长期享受此优惠。
资费在有效期过后将恢复至原价或产生变动。部分用户因不知晓有效期，身陷众多业务中难以及时调整套餐，不得不承担额外费用，此情形对消费者而言显得尤为不公。
新用户拓展艰难下的选择
当前，拓展新用户面临诸多挑战。根据最新数据，包括三家主要电信运营商和中国广电在内，我国移动电话用户总数已逼近18亿户，市场趋于饱和。在此背景下，运营商将关注点转向现有用户群体，这一策略具有一定的合理性。
然而，利用“杀熟”策略挖掘老用户资源是不恰当的。这一做法未能认识到老用户评价对新用户吸引力的潜在作用。众多原本倾向于选择某运营商的新用户，在听闻老用户遭受“杀熟”事件后，很可能会重新考虑。
规范营销缺失的后果
从经营者的视角分析，短期内不规范的市场营销或许能提升业绩。举例来说，某些不规范的套餐设计可能导致消费者在不经意间支付额外费用，表面上看运营商的收入似乎有所上升。然而，从长期视角来看，这种策略的负面影响显著。它可能引发用户流失。一旦用户对运营商失去信任，他们可能会选择更换网络服务提供商或减少使用量。
运营商若欲恢复受损的信誉，面临重重挑战，所需成本亦相当高昂。目前，运营商间的竞争愈发剧烈，那些声誉不佳的企业在激烈的市场竞争中无疑将逐渐失去优势。
对消费者和运营商的建议
消费者需增强警惕心理。选购套餐时，应详尽审视合同内容。即便工作人员极力推荐，个人亦应保持警惕。一旦遭遇问题，应立即采取行动维护自身权益。运营商在设计套餐时，应确保条款清晰易懂。
营销管理需遵循规范，避免使用模糊的收费准则误导用户。同时，员工培训必须到位，确保员工了解合法合规的营销方式。应确保投诉渠道畅通，以降低用户维权成本，切实保障用户权益。运营商应如何有效改善当前状况？此外，也期待读者点赞和转发本文，以提升公众对电信消费问题的关注度。
