近日，舜承苑东区三号楼的居民给营市街街道办事处送去了锦旗。他们是为了感谢街道办事处协调解决了楼顶瓦片存在的隐患。这一事件表明街道办事处有着真心为民服务的担当。同时，也让居民的感激之情充分地表现了出来，成为了社区中令人温暖的一幕。
隐患突显
舜承苑东区 3 号楼楼顶的瓦片因年久失修而出现碎裂脱落的现象。这种状况在日常中发生。它对楼内居民以及路过的民众构成了一大安全威胁。据不完全统计，该楼居住人口有上百人，每天进出楼洞的人员数量众多，并且楼底也时常有行人经过。一旦瓦片脱落，就极有可能砸伤路人或者居民，情况十分危急。居民们对这一状况深感担忧，他们每天进出楼洞时都提心吊胆。
居民们在发现这样的安全隐患之后，想了很多办法。然而，由于自身能力存在限制，他们无法将这些隐患彻底解决。其中，维修基金的使用是一个难题，寻找施工单位也是一个难题。
街道介入
街道在了解到这一情况后积极行动，他们拥有多年处理民生事务的经验，迅速意识到事态的严重性，并将解决这一问题纳入重点议程。社区工作人员同样热切关心居民安危，他们多次主动与济南市维修基金办公室进行对接，在对接过程中认真理清工作思路，依据官方要求明确要准备的繁杂材料，如房屋证明、维修项目明细等，这些材料都需一一落实。
街道办事处积极行动。他们协调了 7 家施工单位前往现场查看实际情况。这并非是单一事务，涵盖了安排时间以及组织人员等诸多方面的协调工作。
方案确定
7 家施工单位查看现场之后，便进入了确定施工方案和选择施工单位这一重要步骤。街道和社区通过多种民主方式来进行决策。首先开展入户调查，在此过程中，工作人员逐家逐户敲门，向每户居民详细地介绍相关情况，走访的住户超过了 90%。征求民意之后，组织了居民代表会议，社区选出了 10 位热心且公正的居民代表参与会议。会议上，代表们对不同方案的利弊进行了细致的权衡。同时，还张贴了公示，以便更多居民能够了解情况并发表意见。
整个过程对居民的意愿给予了充分尊重。最终确定了施工方案，且该方案是最合适的。同时也确定了一家施工单位，这家单位信誉良好且报价合理。
工程推进
济南市维修基金办公室给予了专业指导，施工依程序稳步推进。施工时严格遵循各项安全标准与质量要求。施工队每天安排不少于 10 名工人开展作业，历经近 30 天的连续工作，舜承苑东区 3 号楼楼顶改造工程顺利竣工。改造后的楼顶呈现崭新面貌，瓦片铺设稳固且整齐，原先的安全隐患被彻底消除。在此期间，相关工作人员多次到现场监理工程，以确保工程按计划推进。
居民感激
居民们对该结果颇为满意。他们切实感受到了街道与社区为他们付出的努力，多年来对这一安全隐患的担忧终得消散。正因如此，才会选出代表送上锦旗。锦旗上那“心系百姓、人民公仆，为民解忧、为民造福”几个大字，蕴含着居民们最真挚的谢意。居民代表抵达营市街街道办事处赠送锦旗时，办事处的工作人员深受鼓舞，这是对他们工作的极大认可。
后续展望
营市街街道称，将以民众利益为根本出发点。其一，今后会更敏锐地感知民众需求，办事处已制定定期走访社区的计划，每月至少深入社区一次以了解情况。其二，面对群众诉求时，会更及时地作出响应，规定对一般性事务当天反馈，对复杂事务在 3 个工作日内给出初步答复。其三，会继续搭建协商平台，让民众有更多表达意见的机会，如准备将社区内一些闲置房屋改造成公共协商空间。
营市街街道对舜承苑东区 3 号楼所做的事值得被赞扬。其他社区是否也能有如此高效的处理方式？希望读者能点赞、分享，并且在评论区表达自己的看法。
