自11月份以来，江西地区频遭寒潮侵袭。即便在严寒之中，仍有工作人员坚守岗位，司机和乘客们遭遇了不少困扰。江西省交投集团信丰西收费站犹如一抹温暖，他们主动提供冬季便民服务，为司乘人员送去温暖，赢得了广泛关注和一致好评。
便民服务起因
江西地区遭受寒潮袭击，工作人员在严寒中仍需辛勤工作。信丰西收费站对此反应迅速，为提供便利服务，他们采取了积极措施。11月的寒潮促使他们考虑如何为乘客创造更舒适便捷的环境。毕竟，乘客在寒冷中需要休息和补给，这也是提高公路服务水平的要求。他们清楚，在寒冷天气中，过往司机和乘客可能会遇到车辆故障、身体不适等问题，这些状况在寒冷天气中尤其难以忍受。
冬季道路条件复杂多变，提升了驾驶和乘坐的风险系数。信丰西收费站致力于通过不懈努力减少这些潜在风险，致力于营造温馨的出行体验。这一宗旨，无疑在严寒的冬季显得尤为温馨，彰显了公路服务的人文关怀。
爱心驿站新功能
信丰西收费站设有爱心休息点，专为驾驶人员提供短暂休憩。该驿站尤其在寒冷季节显得格外温暖，内部设备完备。它能够满足驾驶人员化妆、整理衣物等基本需求，并提供热水服务。尽管如此，收费站并未止步于此。
他们开创性地引入了“移动便民服务车”。此举使得服务范围不再仅限于固定场所。截至目前，爱心驿站与流动服务车已为超过一百人次提供服务。爱心驿站由被动等待转变为主动服务，实现了服务模式的创新。这一转变使得在寒潮期间，更多的司乘人员得以享受到便捷高效的服务。
流动便民服务车的物资
12月1日，流动便民服务车开始提供服务。在信丰西收费站广场，志愿者们的身影活跃可见。车辆内装载了多样的物资。例如，针线包便于司乘人员衣服破损时的即时修补。医药箱则能在身体不适时提供紧急的药品。
车内配备了工具箱，用以处理车辆的小型故障。行车指南为困惑的驾驶者与乘客提供路线指引。此外，还提供了泡面、小面包、姜茶和暖宝宝等物资。姜茶散发的热气与暖宝宝带来的温暖，有效驱散了寒冷，泡面和小面包则满足了饥饿的需求。这些多样的物资组合，成功解决了驾乘人员在旅途中的多种问题。
司乘点赞
李师傅，作为从山东到广东运输货物的司机，是众多享受政策好处的代表之一。他表达了货车司机们的共同感受。长途跋涉耗时较长，尤其在寒冷的天气中，携带的水都会变得冰凉。然而，爱心站和服务车辆提供的贴心服务，使得他在严冬中也能喝到温暖的饮品。这种人性化的服务受到了司机乘客的一致好评。
其他乘客同样评价极高。他们在旅途中感到疲惫且寒冷，但遇到如此体贴的服务团队，感受到了家的温暖。众多乘客纷纷给予好评，并向收费站表达了他们的感激。这一事实充分说明，信丰西收费站的服务真正打动了乘客的心。
长远规划
信丰西收费站的管理人员指出，未来计划对站内设施进行持续改进。这包括对硬件设施进行升级，比如增设充电设施，以便利驾乘人员为手机充电应对突发状况。同时，还将探索新的服务模式，可能与周边商家展开合作，提供多样化的服务。
他们致力于提供全心全意的服务。确保每位司机和乘客在每次经过时都能体验到持续的关爱和卓越的服务。这一长远的规划确保了未来的出行体验将持续保持温馨，从而使信丰西收费站提供的便民服务不再是短暂的举措，而是持续的承诺。
对服务提升的思考
信丰西收费所的服务值得深入探讨。当前，服务品质备受重视，该所针对乘客需求进行创新的做法，为众多服务行业提供了借鉴。这一做法不仅适用于公路交通领域的便民服务，同样，商场、餐饮等行业或许也能从中汲取灵感。
商场能否设立便民设施，如提供针线盒等小物品？餐饮店是否能在门口提供免费饮料，为等候的顾客带来舒适？信丰西收费站的做法为服务业提供了改进服务的灵感。请问，您周围还有哪些服务可以通过类似创新得到改善？欢迎大家在评论区积极讨论、点赞并转发这篇文章。
