在平湖，民众对“平治110”这一机构充满信任。无论面对消费纠纷、噪音问题，还是经济或情感上的矛盾，只要民众有需求，总能寻求到它的帮助。这一机构在生活各个领域的广泛覆盖，成为其显著特点。
“平治110”的受理规模
截至今年11月，平治110平台已处理事件14.2万起，数量颇为可观。非警务事件占比达到22355起。签收速度每分钟高达99.79%，这一数字反映出对公众事务的高度关注及快速响应能力。首次办结时间在24小时内达到99.99%，平均处理时间缩短至1.5小时。以上数据充分体现了平治110的高效运作。
服务团队的人数持续增加，目前已达107名成员。这些成员负责处理各项事务，确保“平治110”得以顺畅运作并执行其职能。
“平治110”的发展历程
去年，平湖市推出了“平治110”这一具有地方特色的社会治理新模式。该模式整合了12345政务服务热线、110报警服务台等多个平台的数据。这一整合显著扩大了民众反映问题的途径。通过数据整合，形成了一支专业的服务团队，从而确保了对各类事件的快速反应和高效处理。
截至目前，平湖市成功推出了“平湖市基层智治综合应用驾驶舱”系统。该系统功能强大，能够实现事件指令单的“一键分发”和“一键跟踪”，显著提高了行政处理的速度。
事件类别不断拓展
“平治110”事件类别持续扩充，目前已涵盖“平服365”、家事一件事、执行一件事指令单等多种类型。这一变化显著增加了治理体系的事务范围，进一步彰显了“平治110”治理品牌功能的广泛性。因此，平湖市民在处理家庭及企业相关事务时，均能获得相应服务。
民众对“平治110”的反馈日益增多，如在月子中心月嫂误伤婴儿的案例中，民众通过平湖市基层智治综合应用驾驶舱迅速报警，工作人员随即高效处理了事件。
事件处理流程
平湖市基层智治综合应用驾驶舱对事件处理流程进行了明确规定。事件一旦进入平台，便依其办理等级进入基层智治系统。该系统智能化程度高，能够将指令单发送至基层单位，确保了线上办理的全面实施。
流程高度透明，实现了对政务工作的全面掌控于一屏之中。每个事件的处理过程均可实现全流程追踪。工作人员能够在一端接收信息，在另一端进行处理，实现基层智治工作的统一管理。该流程确保了事件处理的效率、精确性及可追溯性。
关注民众诉求无忧
平湖市对民众需求作出迅速反应，同时开展数据汇总和分析。对于线下访客和线上事件，特别是那些易于引发关注的，会通过“平治110”指令单进行通知，并设定整改期限。此举彰显了平湖市对民众负责的态度，致力于妥善解决群众关切的问题。
对民众诉求的关注亦扩展至企业领域。该中心与法院、司法局及工商联共同构建了涉企矛盾的多元化解决服务机制。此机制有效为企业提供精确、便捷、高品质、高效率的公共服务，保障了企业的合法权益。此举对促进当地企业发展具有积极作用。
展望未来的服务
“平治110”项目已取得显著成效，然而其能否持续提供高效、优质服务尚存疑问。这不仅是民众关注的焦点，也是项目未来发展的关键所在。我们期待平湖市民积极参与讨论，分享对“平治110”未来发展的见解。欢迎点赞、转发，并在评论区留下您的观点。
