在日常生活中，一份被忽视的保险合同可能导致巨额保障金的丧失。针对平安人寿黑龙江分公司而言，一份即将失效的保单与一位失去联系的老年客户构成了其面临的困境。这令运营督导专员吕振英感到极度焦虑，而她的坚定与毅力在此事中显得尤为突出。
保单即将停效
2008年，李女士购置了平安智盈人生终身寿险，其保险金额为20万元。自2012年起，她便停止了缴费，保单进入了缓交期。历经12年，账户价值降至100多元，保单面临失效风险。长期未缴保费，使得保单效力受到严重影响，若继续拖延，20万元的保额可能无法兑现。此现象凸显了长期欠费对保单有效性的巨大冲击。此外，这也暗示客户可能因种种原因而忽视了该保单。
客户可能遭受重大经济损失，此类事件在保险领域并非少数。众多客户因未按期缴费等故，导致保单失效，丧失了应有的保险保障，这一教训尤为深刻。
寻找失联客户
吕振英意识到客户年事已高，且与该保单关联密切。于是，她遍寻与李女士保单相关的人员，询问联系方式。经过努力，在一位已离职的业务员处获得了客户儿子的住址，但无法确认是否有人居住。尽管如此，吕振英驱车两小时前往，发现家中无人。但她并未气馁，而是逐家询问，联系物业，甚至在夜间亲自上门。
她的坚持体现了平安人寿员工在为客户提供服务时的严谨作风。在众多企业中，面对类似情况，多数会选择不再深入调查，然而她却毫不犹豫地投入大量精力，全力以赴地为客户寻找解决方案。尽管这过程可能劳而无功，但她始终坚定信念，未曾动摇。
客户儿子的误解
客户儿子的电话终于到来，于先生告知其母亲于2020年离世，且相关保险理赔已完成。面对于先生的不信任，吕振英并未气馁，而是主动邀请他进行面对面交流。于先生的误解可能揭示了保险行业过去存在的问题，这些问题的存在导致了客户的不信任情绪。
保险行业的信息有时不够公开透明，沟通也存在障碍，这可能导致如于先生这样的误解，进而影响其重要的保险权益。然而，吕振英通过耐心解释保险责任和理赔所需材料，再次展现了她对客户负责的坚定态度。
重新沟通建立信任
吕振英在与于先生的面谈中，对缓交的万能险保单、保险责任以及理赔所需材料进行了详尽阐述。她的专业素养赢得了于先生的信赖。此案例凸显了保险从业人员专业知识及诚恳交流的必要性。
在实际情况中，客户与保险代理之间的冲突多源于沟通不畅。然而，吕振英等专业人士的明确阐述，有助于显著提升客户与保险公司间的互动质量，同时为理赔流程的顺利进行奠定基础。
协助梳理理赔材料
吕振英与于先生的母亲虽已多年离世，但始终保持紧密联系，协助整理理赔相关文件。在这一过程中，吕振英的服务态度始终如一，值得称道。
保险服务的高品质不仅体现在售前，同样在售后环节，如理赔支持亦至关重要。对理赔环节的细致服务，有助于提升客户对保险公司的满意度与忠诚度。
理赔款极速到账
于先生在提交完整理赔资料后的第三日，便收到了20万元的理赔款项。他随即携带锦旗以示谢意。这一快速的处理流程同样值得称赞。
平安人寿的理赔服务在业内赢得了广泛赞誉，成为同行业其他公司学习的典范。此举也让消费者感受到了保险公司履行承诺的高效。
若置身此境，你是否能效仿吕振英般坚定地为客户提供服务？期待大家发表个人见解。同时，请为本文点赞，以便让更多人士了解此类卓越的保险服务。
