郑州市城市管理局近期提出了一种新的解决方案，旨在解决城市管理与民众需求之间的沟通难题。该局新设立的“群众诉求工作室”现已投入使用，这一创新举措在城市治理领域具有显著特色，标志着对有效沟通途径的深入探索。
工作室概况
郑州市城管局设立的“群众诉求工作室”具有独特性。该工作室坐落于市城管局东配楼的一楼，近期才崭新启用，成为郑州地区首个此类工作室。它为市民开辟了一个全新、专门的与城市管理沟通的平台。尽管工作室的具体面积尚未有官方数据公布，但其内部设施齐全，从入口处的意见建议收集箱到大厅的电子显示屏，再到专设的“接待区”及增设的便民服务台，每一个细节都体现了工作室服务民众的坚定决心。
该工作室在城市管理资源配置中扮演关键角色，反映出市城管局对公众意见的高度关注。面对众多城市在推进建设过程中忽视民众诉求的现状，郑州此举宛如一股清新之风。
目的之信访法治化
建立“群众诉求工作室”的主要目标在于推动信访活动向法治化方向发展。过去，信访工作中存在规则不清晰、流程不规范等问题。郑州此举旨在法治框架内处理信访事宜。此举确保市民诉求依法依规有序交流，有效避免以往可能出现的混乱和推诿。
信访法治化进程的推进并非仅停留在口号层面。在工作室的大厅中，电子显示屏已投入使用，不断滚动展示与信访相关的法律知识宣传片及市城管部门的最新动态。此举既便于市民随时深入掌握信访法律知识，也使市民得以了解城管局的工作方向及其他相关信息。
主动回应民众诉求
该工作室的设立旨在积极应对公众需求。过去，民众向政府表达诉求时，常面临途径有限、反馈迟缓等问题。工作室在入口处配备了意见箱，便于公众随时提出问题。此外，每日均有专人负责检查和收集意见。
“接谈区”的创新设计成为一大特色。它将传统的登记接访转变为直接的面对面交流，这一变化虽小，却显著缩短了管理部门与民众之间的心理距离。过往单纯走登记流程的做法已不再适应现代民众的需求。这种直接对话的形式使得民众能更直接地表达意见，同时也让工作人员更准确地把握民众的真实想法。
解决民众急难愁盼
民众日常生活中面临诸多紧迫与困扰，市城管局设立的工作室致力于应对此类挑战。其中包括众多市民关注的卫生环境问题、公共设施维护难题等，均可在该工作室提出。工作室在接收到相关问题时，会依据实际情况，及时与相关部门取得联系，推动问题解决。
设立便民服务台旨在应对民众可能遭遇的临时“小麻烦”。服务台配备了手机储物柜、爱心充电设施、小型急救箱等便利设施。这些举措将办公空间转化为民众的“温馨之家”，在解决实际问题的同时，也极大地方便了民众。
服务理念践行
市城管局信访处持续贯彻“以民为本、服务民众”的工作宗旨。该工作室便是这一宗旨的具体实践。无论是工作室所营造的气氛，还是接待群众时的态度，都充分展现了这一宗旨。
工作人员持续真诚地深入群众，真诚地为群众提供服务，已成为日常工作的一部分。他们不摆架子，而是以耐心聆听民众心声的态度，细致入微地展现着市城管局的服务宗旨。
打造新局面
“群众诉求工作室”的设立标志着全市城管系统信访工作迈入崭新阶段。此前，信访工作受限于诸多因素，状况并不理想。工作室的诞生，标志着这一领域的全新起点。
郑州借助这一沟通平台，有望促进城市管理与民众间的良性互动。城管将更深入地把握民众需求，民众亦能更全面地理解城管职责，进而携手打造一个宜居和谐的新郑州。您认为此平台能否有效解决城市管理中的诸多难题？若您持有见解，请点赞并分享，期待在评论区展开讨论。
