南宁东站，作为一处交通繁忙的枢纽，一名小男孩不慎走失，其面临的困惑与惊慌让人深感忧虑。所幸，他被一位身着制服的动车司机蒙展文发现，这一相遇，便演绎了一段温馨感人的故事。
小男孩南宁东站走失
一名小男孩随母亲从柳州搭乘动车抵达南宁东站，分离于检票口。于人群中，他瘦小的身形显得格外孤单。在宽敞的车站内，他迷失方向，感到极度恐慌。车站工作人员透露，此处每日客流量众多，走失事件时有发生。在这种情境下，小男孩急需寻找一个可以依靠的人。他瞪大眼睛，在人群中搜寻可能伸出援手的陌生人。
此刻，他的母亲在车厢内紧张地搜寻着儿子，仔细检查每一个角落，焦虑万分。她深感懊悔，未能妥善照看孩子，这种情感是所有家长都能感同身受的。
看到身着制服的蒙展文
蒙展文身着铁路制服，与同事一同抵达南宁东站，着手执行临时客运任务。他刚走出车站，一名小男孩便迅速上前握住他的手。由于制服的缘故，小男孩将他误认为警察。在这名小孩看来，制服象征着信任和安全。对于车站的旅客而言，制服常常能带来一份安心。蒙展文的制服色彩鲜明，在人群中极为显眼，这也是小男孩毫不犹豫地向他跑来的一个原因。从心理学角度分析，制服对人们产生的信任感非常强烈。
蒙展文及时安抚
蒙展文迅速蹲低身子，向小男孩解释自己并非警察，而是铁路工作人员，同时以温和的语气安抚他。他深刻理解孩子此刻的恐惧。身为一名“90后”，他对小男孩表现出了极大的耐心。尽管在铁路工作中接触乘客不多，但他内心始终怀揣着服务旅客的信念。蒙展文以柔和而坚定的语气，逐渐缓解了小男孩的情绪。
铁路职工在日常工作中接受了急救技能和旅客安抚的培训。蒙展文所采取的应对策略正是这些培训成效的显现。
询问联系方式
蒙展文轻轻抱起走失的小男孩，细致地询问他是否记得父母的联络方式。他运用了高超的沟通技巧，与孩子低声交谈，赢得了他的信任。在这种情境下，对惊慌失措的孩子不能施加过多压力。最终，小男孩回忆起了母亲的电话号码。研究表明，许多走失的孩子在这种紧张情况下会忘记家人的联系方式，而这个小男孩能够记住，实属不易。
电话联系母亲
蒙展文迅速联系了小男孩的母亲。母亲当时正焦急地在车厢内等待。得知孩子安然无恙，并在蒙展文的照顾下，母亲的心情得以缓解。根据数据，每年都有众多儿童失踪案件，但能在短时间内找到孩子的案例并不多。此次事件中，幸亏蒙展文的及时援助，使得孩子与母亲得以迅速团圆。
等待母子团聚
蒙展文与男孩母亲在车站出口约定重逢。等待期间，男孩纯真地表示是因蒙展文的制服而选择了他。最终，男孩的母亲匆匆赶来，紧紧拥抱儿子，对蒙展文充满感激。蒙展文谦逊地回应，认为这是职责所在，他坚信着装制服即意味着要为旅客提供帮助。这一幕展现了铁路员工的优秀品质。读者们不禁思考，拥有像蒙展文这样的工作人员在身边，我们是否感到十分幸运？我们期待大家为这温馨的故事点赞和转发。
