2024年（第二届）智慧民航发展论坛上，发生了一件引人注目的事件。2023年度（第一届）智慧民航建设领域的杰出案例被揭晓，其中山东省机场管理集团威海机场的智慧运行管理平台脱颖而出，荣获“2023年度智慧民航建设优秀案例”称号。这一成就标志着民航行业的一大亮点，值得特别关注。
威海机场智慧运行管理平台功用概述
威海机场的智慧运行管理平台具有重大价值。该平台以机场协同决策系统（A-CDM）为基石进行搭建。在业务功能上，它包括机场运行保障、智慧调度等关键业务模块。截至2023年，不完全统计显示，该平台已处理超过万次航班保障事务。此外，它还通过系统整合管理，将机场的财务系统、贵宾系统、货运系统等多个系统实现互联互通。
多种系统连接后，其带来的优势同样十分明显。在常规运营过程中，航班从抵达至离港产生的相关费用，可由各环节的工作人员即时录入并上传，从而直接生成统计数据，供财务部门使用。这一流程的效率较以往提高了约60%。此外，贵宾信息和货邮信息在各个保障终端实现实时共享，显著提升了资源分配的效率。
对工作流程与成本的影响
威海机场的工作流程因该平台的使用而显著优化。以航班常规服务为例，过去需通过多个步骤手动传递旅客与货物信息，流程繁琐且易出错。自平台搭建以来，多数数据已实现自动化处理。以2024年春运期间为例，尽管客流量同比增长20%，但工作效率却提升了30%。
成本削减显著。通过系统间的协作，避免了冗余的工作和人力资源浪费。内部数据显示，自该平台投入使用，每月在减少人工信息传递环节上，能够节省约三万元的人力成本，累计一年则可节省约三十六万元。
旅客体验提升方面
威海机场智慧运行管理平台有效提升了旅客体验。该平台使得贵宾用户在候机时能迅速获取航班及机场服务信息，并获得定制化服务推荐。同时，普通旅客在行李托运过程中，通过平台实现货物信息的即时共享，显著提升了货物流转效率，缩短了旅客等待时长。据数据表明，自平台启用以来，旅客投诉率降低了约40%。
对机场协同决策系统的完善
威海机场的智慧运行管理平台对机场的协同决策系统起到了至关重要的作用。首先，在全面流程管理层面，该平台涵盖了从业务支持到后台维护的各个环节，确保了运行管理的完整性。其次，在数据整合领域，它将来自不同系统的信息有效集成，以支持协同决策。例如，在处理航班延误的应急情况时，通过集中处理多个系统的数据，平台能够迅速提出最佳的旅客安置及航班调度策略。
威海机场未来规划
威海机场已制定未来发展蓝图。机场将依据运营管理需求持续推进工作。预计在未来一至两年内，将投入约500万元资金，用于平台功能模块的优化与升级。旨在通过科技创新提高机场运行效率。首要任务是强化数据资源的互联互通，目标是将更多数据源，如周边天气信息等，整合至平台，以辅助决策制定。
威海机场计划依托该平台，提升旅客出行体验至新高度。计划在航站楼内增加智能交互设备，并通过平台信息，为旅客提供更便捷的导航、购物及休闲等服务。
威海机场成果对行业的启示
威海机场智慧运行管理平台的实施成效为民航业提供了宝贵的经验。该平台以核心系统为基石，构建了多系统协同运作的智慧模式，这一模式对于其他中小型机场而言，具有很高的参考价值。从技术层面分析，众多机场面临系统各自为政的问题。威海机场的实践证明，系统整合显著提高了工作效率。在管理层面，该平台的成功也凸显了机场管理团队利用科技创新推动管理革新的决心至关重要。
各位读者，威海机场的智能运行管理平台已取得显著成效。大家是否觉得，其他机场会迅速效仿这一模式？欢迎点赞、转发，并参与评论区交流讨论。
