近期，四川简阳市纪检监察部门发布了全市窗口单位监督检查的反馈信息。该信息揭示了诸多问题，同时引起了公众对于窗口单位服务质量和纪律状况的高度关注。
纪律执行不严格
督查过程中揭示，部分员工在作息时间管理上存在疏漏。11月6日和11月12日上午，多个服务窗口出现未按时到位现象。诸如禾丰镇便民服务点、市不动产登记机构等均有所涉及。此现象不仅干扰了日常业务流程，还导致前来办理业务的民众需等待，损害了窗口单位应有的高效形象。政务窗口的工作理应按时进行，纪律问题绝不可忽视。
部分工作人员存在离岗现象，程度较为严重。以11月5日涌泉镇便民服务中心为例，某窗口工作人员离岗，反映出纪律涣散，暴露出部分工作人员纪律意识薄弱，这一问题亟待着重解决。
工作期间不敬业
部分员工在办公期间从事非工作事务。例如，11月12日早上9点11分，市医保局一窗口工作人员利用手机查阅了与工作无关的网页。在工作时段，员工应专注于为民众提供服务，此类行为违背了工作规范，同时亦可能延误民众办事流程。
该情况揭示了员工在职责履行上的疏忽，他们在岗位上未能全身心投入本职事务。这或许源于员工自身的懒惰态度，亦或是机构管理层面存在不足，导致此类问题未能得到有效控制。
延时服务有虚名
简阳市部分机构虽承诺提供“不打烊”延时服务，但实际操作与承诺存在较大差异。例如，11月12日中午，市人社局的基金业务窗口和档案查询窗口无人看管。再如，11月5日中午，踏水镇的便民服务中心竟直接关闭了大门。这些情况导致群众在这些时段无法办理事务，与便民服务的宗旨相悖。
这些情况反映出对延时服务的忽视，其背后可能存在缺乏健全的考勤等配套制度，亦或是制度执行不够严格，缺乏从便民利民的角度进行考量。
服务态度有不足
通过对31名受访者的随机调查，结果显示多数受访者对窗口服务态度表示满意，满意率达到了80.6%。但仍有19.4%的受访者指出，部分工作人员的服务态度显得生硬且冷漠。这些问题虽属少数，却不容忽视，因为一个窗口工作人员的态度直接关联到整个单位的形象。
服务态度不佳，可能源于培训不足或工作人员服务意识的缺失。这种现象会损害窗口单位在公众心目中的形象。若持续如此，公众可能会对政府提供公共服务的效能产生怀疑。
内部管理有漏洞
调查显示，部分机构内部管理存在不足。例如，11月12日早上9点08分，市政务服务大厅B07窗口的工作人员因病请假，未及时安排人员接替。此外，如东溪街道服务中心的办事窗口标识设置不显眼等问题，也暴露出机构在人员配置和设施布置方面存在管理上的缺陷。
内部管理的不健全，不仅影响了工作人员日常工作的顺利进行，也给群众办理事务带来了诸多不便。为提升窗口单位的服务质量，亟需加强内部管理，尤其是要制定包括人员调配和应急响应在内的详细预案。
整改要求提出来
简阳市纪检监察部门强调，作为服务的第一线，窗口单位所显现的问题反映出某些单位在纪律认识、服务态度、责任担当上存在不足。受通报的单位需深入挖掘问题根源，积极寻求解决方案。
相关党组织及纪检监察机构需严格执行监督职责，坚决遏制任何违规举动。关于如何有效提升服务窗口的质量，各位读者有何高见？欢迎点赞、转发并踊跃留言讨论。
