尽管“七天无理由退货”在网购中已广泛实行，然而众多消费者报告称，商家常以“影响二次销售”为由拒绝退货。针对这一冲突，上海市正采取积极措施予以应对。
上海专项行动概况
上海市市场监管局去年启动了“平台协议规则优化行动”。该行动涵盖了上海约50家平台企业。在此次行动中，共发现并推动优化1036项条款。其中，平台自行优化条款的比例高达89%，反映出平台的高度参与和积极态度。此举体现了对众多网络购物消费者权益的重视。
专项行动“优化平台协议规则”着重加强消费者权益保护的相关条款，旨在增强消费者在网购过程中的满意度和安全感。此举是对市场发展趋势和消费者需求变化的积极响应。
七天无理由退货的法律依据
依据《消费者权益保护法》第三章第二十五条，除非涉及特定商品，通过网络或电视等途径购买的商品，消费者在收到商品后七日内可无理由退换。此规定旨在强化消费者权益的保护。
实际上，该法律条款在执行上存在不足。以塑封撕开为例，商家常以影响二次销售为由拒绝退货。此类商家做法与消费者权益相悖，反映出亟待规范的现状。
影响二次销售条款的规范
专项行动启动后，上海平台自查时发现了一些对消费者不利的条款。例如，有规定“若商家对退回商品有异议（如可能影响二次销售），则拒绝接收”。这些条款被认为存在不合理之处。实际上，只要消费者因检查需求而拆封或调试商品，不影响商品完整性，退货理应被允许。
抖音电商将“影响二次销售”概念更改为“商品退回不完善”，此举促使商家遵守相关售后服务法规。此调整不仅有助于维护消费者利益，还使商家在处理退货问题时有了更明确的法律依据和操作准则。
自动续费服务条款的完善
此次行动不仅涉及退货政策，还包括对平台自动续费规定的优化。喜马拉雅平台会在会员服务即将结束时，提前6天通过短信等通讯手段进行费用扣除提醒。此举确保了消费者有足够的时间进行深思熟虑。
该措施确保了消费者对信息的了解和决策的自由。过去，众多消费者在未察觉的情况下遭遇了自动续费，此提醒系统有效防止了此类事件，同时也成为平台企业提升用户信任度的关键手段。
行动中的多方协同合作
专项行动启动阶段，上海市市场监督管理局迅速促成了跨部门协作。首先，组织了各区市场监管局及15家关键平台参加的工作部署和法律法规宣讲会议。此外，市局还整合了网络监管、消费者保护等多个部门，设立了专门的专项工作组。
各部门间的协作有助于专项行动的高效实施。资源融合增强了针对平台企业的监管力度，确保了优化规则的顺利推进。
未来的监管规划
市场监管部门面临艰巨的任务。相关部门将持续以问题为核心，指导并推动平台履行其主体责任。同时，将平台协议和规则的优化工作纳入更多平台的合规指导，并对网络零售、餐饮服务以及网络直播平台实施规范。
此举措旨在促进平台实施规范化管理，确保平台经济持续稳健。为实现此目标，必须不断倾注努力，遏制商家推出各种不合规的条款，并维护消费者合法权益。
在网购退货过程中，你是否遇到过商家不合理地拒绝退货的情况？请点赞、转发，并在评论区分享你的亲身经历。
