2023年7月，我国农村地区发生了一起关于房屋建造的纠纷。季某计划建造房屋，遂委托贾某负责施工。然而，在施工过程中，叶某不幸受伤。季某与贾某双方均拒绝承担赔偿责任，导致双方陷入僵局。无奈之下，叶某只得提起诉讼。此事件所引发的矛盾焦点，引起了社会各界的广泛关注。
建房事故引发纠纷
2023年7月，季某在农村地区计划建造房屋，随后联系了包工头贾某以启动建设。但在施工期间，叶某不幸受伤。事故发生之后，叶某遭遇了赔偿难题。他不得不承担起沉重的医疗费用，这使得他的家庭陷入了经济困境。季某，作为房屋的主人，声称在与其与贾某签订的合同中，已明确约定安全事故责任由贾某承担，因此他认为自己与此事无关，拒绝承担赔偿责任。
包工头贾某称已设立安全警示标志，并对注意事项进行了提醒。他坚信叶某的受伤属于意外，且不应承担赔偿责任。这一立场导致叶某索赔无果。叶某不仅身体遭受伤害，还承受着经济压力。家中还有一位90岁高龄的父亲需要赡养。事故发生后，他务工的难度也相应增加。
诉前调解介入
案件已进入诉前调解阶段。调解员毛芳蕾迅速展开工作，主动深入当事人各方，详细了解案件细节。她深知肩负重任。若纠纷无法得到妥善处理，叶某的家庭负担将加重。调解初期，双方矛盾激烈，均坚称无赔偿责任。这对调解员来说无疑是一项重大挑战，但毛芳蕾并未退缩，她积极寻求双方突破口，力求化解矛盾。
毛芳蕾需详尽掌握事件全貌及其相关细节。她必须搜集充足证据，并洞悉各方立场。全面、精确地了解情况，是平衡三方利益诉求，确保调解成功的关键环节。
寻求突破的难点
在调解过程中，毛芳蕾观察到两位被告均表现出固执的态度。贾某提出，若季某同意赔偿，他亦愿意承担相应责任。然而，季某坚称自己并无责任，拒绝赔偿。毛芳蕾试图从包工头贾某入手，向他指出，叶某是其雇佣的工人，从道义和责任上讲，贾某有义务确保工人的安全，一旦发生事故，理应负责赔偿。但贾某却将责任转嫁至季某身上。
毛芳蕾向季某指出，将工程委托给缺乏安全资质的贾某，以及未对施工过程进行监督，均构成过失，季某需承担相应的赔偿责任。季某虽感动摇，然而鉴于自建房屋亦需资金，且贾某承接项目所得仅为辛苦钱，面对12万元的赔偿金，他一时难以承担，因此仍显犹豫不决。
出现调解转机
毛芳蕾的耐心调解使得局势出现转机。经过季某与贾某的商议，双方同意各自承担一半的赔偿费用。然而，他们随后表达了各自的经济困境，毕竟12万元对于他们而言是一笔相当可观的金额，这让他们感到难以承受如此沉重的经济负担。在此情况下，毛芳蕾意识到调解已取得显著进展，但仍需进一步就赔偿金额进行深入协调。
叶某此时展现出了一丝理解和宽容。他意识到在此次意外事件中，自己亦承担了部分责任，故而同意减少赔偿金额。这种态度的转变无疑为调解工作的成功增添了更多有利因素。
双方达成一致
毛芳蕾成功调解后，叶某接受季某和贾某共同赔偿九万元的条件。季某和贾某亦同意此赔偿数额，并立即支付了款项。双方握手言和，一场激烈的纠纷得以平息。叶某获得赔偿，有助于缓解其经济压力，以进行身体治疗和康复。而季某和贾某则可继续他们的生活与工作。
毛芳蕾的努力是这一结果不可或缺的因素。她全面分析问题，与各方持续沟通协调，平衡利益关系。她始终展现出极大的耐心，并持续致力于寻求解决问题的方法。
调解员的感悟
毛芳蕾对她的调解工作进行反思，发现她成功化解了各式各样的矛盾。她深刻意识到，人民调解并非一项普通任务，而是一份承载着沉重责任与信任的职责。作为人民调解员，她必须具备强烈的责任意识和强大的执行力，正如常言所说的“放心不下”的责任感与“心中有底”的执行力，全力以赴去解决矛盾纠纷。完成此次纠纷调解后，她并未休息，立即翻阅新案卷，再次投入到下一宗矛盾纠纷的解决工作中。
在社会纠纷普遍存在的背景下，毛芳蕾等调解员扮演了极为关键的角色。面对身边的类似纠纷，您将采取何种调解手段？诚邀大家留言、点赞及转发。
