近期，一位游客在九寨沟的旅游经历中不幸遗失手机，事件经网络平台投诉后迅速吸引了公众的注意。据定位信息显示，手机最后出现在阿坝大九寨旅游集团九寨沟分公司宿舍B区的车内。然而，员工对此表示未曾目击。此事件凸显了该旅游公司存在的一系列问题。
游客手机丢失几番寻觅无果
11月3日下午2点50分左右，一名游客在九寨沟景区不慎遗失了手机。游客已联系景区官方及派出所，但均未有人表示捡到该手机。至晚上6点11分，通过定位系统，手机被追踪至大九旅集团九寨沟分公司宿舍B区的一辆车内。游客随即报警，并与警方一同进入院内进行搜寻。遗憾的是，车辆已驶离现场，而使用该车的员工也表示未曾见过手机。当天的搜寻行动最终以失败告终。此外，捡到手机的人仅开机三分钟后便关机并断网，手机可能已被格式化，因此无法获取更多定位信息。
在此情形下，游客们面临着极大的不便。尽管丢失的手机价值不高，但其中可能包含了游客至关重要的信息，如数据或联系资料。
游客吐槽景区服务态度不佳
游客反映，此次旅游体验不佳。相较之下，他们在海南某景区丢失物品时，工作人员能够主动、严谨且高效地协助找回。然而，九寨沟景区工作人员的表现则不尽如人意。景区内的座机话务员态度散漫，服务态度敷衍。游客还发现，景区内缺乏失物招领中心，捡到的失物随意堆放在调度室，失物领取过程缺乏记录和登记，管理上存在不规范之处。这些问题揭示了景区在服务管理上存在诸多不足，未能让游客感到安心。
景区派出所寻回手机并寄出
11月9日，九寨沟县委网信办作出回应。经阿坝大九旅与辖区派出所的沟通，得知景区派出所已找回游客遗失的手机，并与游客取得联系。随后，遗失手机已通过邮寄方式归还给游客。游客的财产得以失而复得，然而，在最初寻找手机的过程中所遇到的问题依然存在，亟待引起关注。
景区无专门失物招领中心
11月25日，阿坝大九寨旅游集团有限责任公司九寨沟旅游分公司相关人员表示，景区内暂未设立专门的失物招领机构。工作人员若拾得物品，将上交至调度中心。未按要求上交者将受到相应处理。然而，这种做法并不能有效解决失物招领问题。由于缺乏规范的失物招领中心，对失物及寻物过程的管理难以实现统筹。
对于特殊情况工作人员不知情
该工作人员坦言，对于游客手机丢失并定位至宿舍区一事，他并不了解。此事反映出景区内部沟通不畅，信息未能有效传递至所有工作人员，这或将成为处理紧急情况或游客遇到困难时协调合作的障碍。
景区期待改进提升游客体验
九寨沟景区在服务管理、员工协作与失物处理等方面显现不足。景区形象遭受此类疏漏之害。景区是否应立即调整管理策略，设立专门的失物招领机构，规范员工服务态度，并优化内部信息流通？景区应采取措施，提升游客体验，防止类似事件重演。游客因这些问题对景区形成负面印象，唯有积极改进，方能重获游客信任。同时，期望其他景区能以此为鉴，自查并提高旅游服务水平。欢迎各位对景区问题进行评论、点赞及分享本文。
