人口老龄化加剧背景下，社区养老服务设施建设和优化成为焦点。据上海市养老服务设施调研最新报告，长者食堂认知度领先于其他设施。在“15分钟生活圈”的评价标准下，居民对设施便捷度的评价优于服务质量。此研究不仅映照了当前社区养老服务状况，亦为政策优化提供了导向。
长者食堂知晓率最高
调研数据显示，长者食堂的认知率高达91.87%，显著超过其他养老服务设施。这一数据彰显了长者食堂在社区养老服务中的核心地位及其深远影响，其已成为老年人日常生活中的关键要素。长者食堂不仅满足了老年人的餐饮需求，还构筑了社交平台，提升了社区凝聚力和归属感。
长者食堂虽获较高认知，但服务质量需进一步优化。研究揭示，受访者反映菜式选择有限且口味较单一，未能充分满足老年人群的多样化饮食偏好。同时，营业时段和员工专业性亦系居民关注的焦点。因此，未来改进的重点在于扩充菜品种类，延长服务时间，并强化员工的专业培训。
社区养老服务的接受情况
数据显示，约98%的受访者享受社区养老服务，其中家庭医生服务备受喜爱，占比约62.4%。此结果显示社区养老服务在人群中广泛普及，尤其是家庭医生签约服务已成为老年人健康维护的核心手段。家庭医生不仅便于老年人获得医疗服务，还通过持续跟踪和指导，帮助他们有效管理慢性病，提升生活质量。
家庭医生签约服务虽已普及，但实施过程中遭遇诸多难题，如医生工作时长受限、回应老年患者需求速度受限，以及医生专业水平及服务态度不均，导致服务质量全面下滑。为此，增强医生培训和监管、提升服务标准将成为未来改革的关键策略。
生活照料类服务的接受率
助餐服务在生活照料方面接受率高达87.3%，显示出老年群体对其紧急需求，以及成为社区养老服务核心组成部分的重要性。该服务不仅满足了老年人的生活饮食需求，还通过上门配送方式缓解了行动不便人士的难题。
尽管整体满意度较高，助餐服务在执行中面临多重重阻。如部分供应点菜品选择不足，口味单一，未能充分迎合老年顾客的多样口味。同时，营业时程和员工专业能力亦备受关注。故未来应重点优化服务质量，增扩菜品选择，延长营业时间，并强化员工技能，以此作为改革的核心路径。
基础照护服务的接受情况
基础照护领域内，生活照护服务普及率极高，占74.3%。这一比例反映出老年人对于此类服务的强烈需求，其在社区养老服务中扮演核心角色。生活照护服务不仅满足老年人基本生活需求，还通过持续的健康监测和指导，助力他们有效管理慢性疾病，提升生活品质。
探访关爱服务的接受情况
居家养老上门服务的评价
居家养老服务在专业水平、服务广度和定制化程度上通常不及社区养老服务。这一现象反映出，改善此类服务的质与量存在显著提升潜力。研究显示，众多受访者认为上门服务的时间弹性不足，难以满足老人即时产生的医疗需求；同时，服务人员的技术能力和服务品质不一，对整体服务质量产生了不利影响。
增进养老行业专业与个性化服务质量，延长服务时长，强化服务团队专业素质，构成未来发展的关键策略。同时，需强化监管力度，保障服务质量，应对老年人多元化需求。
社区居家养老服务的需求侧重
分析显示，近半数受访者（48.7%）呼吁加快养老服务设施的建设进程。调查数据揭示，社区居家服务设施改造获得公众的高度关注。进一步，增进适老化设施（37.3%）和引入知名养老服务品牌（16.3%）亦引发了广泛的诉求。
加速发展社区养老服务设施并提升其品质，全面推广适老化改造，吸引知名养老服务品牌，是促进优化的关键举措。同时，强化社区居家养老服务的监管，保障服务质量，以满足老年群体多层次的养老服务需求。
五大区域的需求对比
在对比五大地区受访者的需求后，显现出在养老服务领域的关注点存在区域差异。中心、主城区及乡村地区居民更关注社区居家服务设施的建设；新城区居民倾向于提升社区养老服务与机构的发展；而对于新市镇居民，加快与扩大适老化改造是他们的主要关切。
据此，各地需求差异明显，需实施定制化优化方案。针对城市、中心区域及农村受访者，需加紧推进社区养老服务设施的改善与扩建；面向新城区受访者，应重点扶持社区养老服务机构的拓展；针对新市镇受访者，须加快并扩大适老化设施的改造。
“15分钟社区生活圈”的评价
研究发现，受访者对便捷性评分达78.4分，略高于服务质量的77.2分，满意度介于“较满意”与“非常满意”。分析揭示，“15分钟社区生活圈”在便利性维度上已见成效，但在服务质量提升方面尚待优化。
故需着重提高“15分钟生活服务圈”的服务质量及深度，加强服务人员技能教育培训，同时实施严格监督，保障服务满意度以迎合居民多方面的需求。
未来改进方向
社区养老服务设施的提升成为社会关注的焦点。今后需加速改善设施，拓展适老化改造，引进知名养老服务品牌，提高服务质量，以满足老年人多层次的养老服务需求。同时，必须加强居家养老服务监管，保障服务品质，全方位满足居民养老服务多样性需求。
建设和优化社区养老设施，不仅影响老年人的居住水准，也对社会的安定起到关键作用。针对社区养老服务的改进方向，有哪些具体措施需探索？敬请于评论区分享您的观点与建议。
