近期，关于餐饮点评软件评分失真的问题引发了广泛的讨论。众多消费者发现，那些评分较高的餐厅往往让人感到失望，而一些评分较低的小馆却常常带来惊喜，这一现象无疑成为了公众关注的焦点。
餐饮评分怪象
近期餐饮点评软件出现一现象，即4.8分餐厅常令人失望，而3.8分左右的餐厅却可能带来惊喜。部分消费者甚至选择在3.5分左右的餐厅进行“报复性消费”。这些现象反映出餐饮点评软件的评分体系与实际消费体验存在较大差距。在日常生活中，我们本应依赖评分来挑选餐馆，然而，这一评判标准似乎已失灵。此外，这种现象并非个别案例，多地都存在类似情况，令消费者感到困惑。同时，这也让许多消费者对评分数字的可靠性产生质疑。
商家诱导好评
一些商家为了提高自身评分，实施了多种具有诱导性的促销策略。例如，他们通过“五星好评赠送饮料”、“晒出订单赠送甜品”、“收藏并打卡享受折扣”等方式，促使消费者给予好评。例如，一些快餐连锁店在店面入口处会张贴大幅海报宣传此类活动。此外，部分服务员承担着“好评任务”，他们可能一天内需要获取五条好评，有的甚至要求顾客自行操作手机给予好评。更有连锁餐馆对旗下分店在点评软件上的评论、打卡、收藏等数据进行评估。这种现象导致消费者的评价与实际消费体验脱节，从而使得评分的真实性大打折扣。
商家刷单删差评
商家在操控评分方面采取的另一策略是进行虚假交易和删除负面评价。据商家透露，他们通过电商平台寻找所谓的“专家”协助，仅需支付三四百元，即可将店铺评分提升至4.7或4.8分，并保证“每日评分稳定不下降”。此外，部分商家还提供删除负面评价的服务。这种现象导致优质商家在评分体系中难以脱颖而出，而劣质商家则通过非法手段获取高分，严重扰乱了餐饮市场的公平竞争环境。
商家面临的压力
在当前评分注水现象普遍的背景下，餐饮业内的商家承受着巨大的压力。若其他店铺进行刷分操作，而自己选择不参与，便可能担心在评分榜单中被边缘化。因此，为了不被淘汰，不少商家不得不选择刷分，尽管这并非他们的初衷。以某美食街为例，若周边店铺的评分普遍在4.5分以上，而自家店铺的评分仅为3.8分，即便菜品和服务质量上乘，也可能难以吸引顾客。这种恶性竞争环境使得众多诚信经营的商家深感无奈。
平台监管缺失
餐饮评价平台承担着关键角色，但当前其评分机制存在缺陷，暴露了监管不足的问题。平台对于商家刷好评、删差评等不当行为，缺乏有效的识别与治理手段。目前尚无具体数据表明受操控的评分店铺具体数量，但此问题已普遍受到消费者批评。若平台不能迅速解决这些问题，其消费者信任将逐渐削弱，进而影响平台的长期发展。
重建消费点评生态
解决此问题需各方共同努力。餐饮业商家需恪守商业道德，避免盲目跟风。点评平台需增强技术能力，有效区分真实与虚假评价。消费者应依据个人真实感受进行公正评分。例如，消费者可对那些明显诱导好评的商家选择不评分，以此促使其改善经营。面对诱导好评，您会如何应对？我们期望各方携手，共同打造一个公正、真实、健康的消费评价环境，确保评分体系保持真实无误。
