支付定金在购物过程中虽属常见做法，却可能隐藏众多风险。以胡路区刘女士最近订购瓷砖为例，她在支付定金后所遇到的问题，已引起消费者对此现象的广泛关注。
刘女士的购砖遭遇
刘女士所居之地为让胡路区，她在广源陶瓷店选购了墙砖与地砖，并先行支付了2000元作为定金。但刘女士及其丈夫对地砖质量不满，意欲仅购买墙砖，却遭店家婉拒。店长解释称，两款砖需同时购买，此约定在先前已明确。此事件暴露了消费者与商家在支付定金后对自身权利认知上的差异。消费者普遍认为支付定金后仍可更改购买内容，而商家则认为应严格遵循原有约定。
11月14日上午，记者在调查过程中获悉，商家透露刘女士家的瓷砖预订时间提前了一个月，且定金已向生产厂家支付。这种做法在商业领域较为普遍，尤其在瓷砖行业。为确保货源充足，商家通常在接到订单后即行安排，并管理好定金流转。尤其考虑到从定砖到送货的时间较长，这种做法显得尤为关键。
法律角度看定金性质
王庆峰，黑龙江轩言律师事务所主任，强调定金作为一种担保方式。依据《中华人民共和国民法典》的规定，若支付定金方未履行合同义务，合同目的无法达成，其无权索回定金；相对地，若收取定金方未履行其义务，则必须加倍退还定金。这一规定表明，在一般合同关系中，定金的惩罚性条款是明确制定的，其目的是为了保障交易双方的合法权益。
在刘女士的案例中，其购买意愿的变化在法律角度上，可能引发违约的风险。同时，若商家所提出的“定金不退不换”是单方面预先设定的、未经消费者协商的格式条款，并且该条款对消费者权利设定了不合理的限制，依据《民法典》关于格式条款的规定，这样的格式条款可能被认定为无效。这是因为商家不得无理地免除自身责任、加重消费者负担，或是对消费者的重要权利进行不当限制。
关于定金数额的规定
民法典第五百八十六条明确规定，合同双方若约定以定金作为担保，定金金额不得超过主合同标的额的百分之二十。以刘女士购买瓷砖为例，若瓷砖总价为7580元，其定金上限应为1516元。若定金超过此数额，超出部分将不享有定金的法律效力，不属于定金范畴，也不适用于定金罚则。因此，刘女士超出部分定金有权要求退还。然而，在现实生活中，许多消费者对这一规定认识不足，容易在购物时超额支付定金，一旦发生争议，其权益难以得到充分保障。
商家常忽视的问题
在收取定金阶段，众多商家普遍关注的是自身的利益保障。以广源陶瓷店为例，其员工仅强调依照双方约定不可仅购买墙砖，却未关注所收定金是否符合法律规定。许多商家对相关法律条文了解不足，在制定定金条款或处理定金纠纷时，往往盲目维护自身权益。
此行为可能导致消费者产生不满，若频繁发生，更可能对商家的信誉造成损害。一旦消费者察觉到自身权益受损，他们可能会在社交平台上发布相关内容，或是提出投诉。这会使得其他潜在消费者对商家产生疑虑，从而不敢轻易尝试购买。
消费者易犯的误区
在支付定金前，刘女士等消费者往往未能充分了解相关条款。在购物过程中，许多消费者误将支付定金视为仅是表达购买意愿的手段，并未意识到其背后的法律约束，同时也不清楚若调整购买内容可能面临的风险。
另外，当消费者对于所购买的商品产生不满并希图更改购买决策时，他们通常倾向于与商家进行沟通。但事实上，他们往往不清楚，若协商无法取得共识，法律途径是维护自身合法权益的有效手段。这一现象反映出，在消费活动中，众多消费者对法律知识的主动获取存在不足，普遍处于较为被动的地位。
给消费者的提醒
消费者在支付定金购买商品前，必须详细了解定金的相关规定。要确认定金金额是否符合法律要求及合理性，并且，要审查合同中的定金条款，确保其中没有不公平或不合理的内容。
了解定金相关法律条文及其潜在风险后，您在下次支付定金时是否会更加谨慎？我们热切期待您对本文的评论参与，同时，对文章的点赞和转发也表示由衷的欢迎。
