11月17日，一个温馨的瞬间上演。市民刘先生向交警二支队指挥室打电话，仅是为了表达对十天前保通大队民警帮助其亲人找回家的感激之情。此事背后，民警在普通岗位上所展现出的温情，不仅令民众心生感激，更让公众看到了交警部门温情脉脉的一面。这一事件值得我们深入探究其背后的经过。
老人迷路焦急万分
11月7日傍晚6点10分左右，夜幕降临。郑上路与湖西路交汇的十字路口，正值交通高峰期。交警二支队保通大队副大队长窦磊及辅警岳航正在岗位上履职。这时，一位神情焦虑的市民匆匆前来寻求帮助，他指向路口南侧西流湖畔的一位老太太，称她迷路了。看到这一幕，令人对老人家的处境感到心痛。在繁忙的街头，老人显得无助而站立，其家人无疑正焦急万分。
老人的言语表达存在困难，这给民警的询问工作带来了显著挑战。他们的言辞混乱不清，致使信息传达变得极其模糊。在这种情形下，查找工作的进展往往受阻，然而，民警并未因此放弃努力。
民警耐心询问
窦磊和岳航面对这一局面，并未显得急躁或迟疑。他们展现了出色的职业操守与耐心。在长达十分钟的沟通过程中，民警与老人耐心交流。期间，民警不仅要应对老人模糊的表达，还要应对路人的关切目光。在有限的信息中，他们需协助老人找到回家的路径。
经过一番耐心的问答，老太太终于透露了水厂家属院这一关键信息。这一看似普通的地名，实则是民警通过用心沟通所取得的宝贵成果。
民警护送回家
民警获取关键信息后立即展开行动。窦磊与岳航驾驶个人车辆，谨慎地将年迈且无助的老太太安置于车内。鉴于老人年事已高且无依无靠，他们的每一个动作都流露出深深的关切。路线颇为复杂，他们需驾车向东，先穿越西流湖大桥，再经过西三环立交桥，最终抵达水厂家属院。
车辆缓缓驶至家属院门口，老人激动地喊出“俺家就在此地”，那一刻的感动让人难以用言语表达。老人辨认出了自家的门，民警心中也涌起了一股欣慰之情。
联系保安确认
车辆抵达后并未立即驶离。窦磊为确保一切无误，向门口保安进行了询问。保安核实后确认，那位老太确实是本小区的居民。这一严谨的确认流程至关重要，彰显了民警对职责的认真态度。他们担忧，若稍有疏忽，老人可能再次陷入无家可归的困境。
确认环节虽然看似简易，却构成了救助流程中的关键环节，其重要性不容忽视，充分展现了对于老年人关怀的严谨态度。
民警送老人归家
窦磊将老人安全送达至家中。在此刻，他不仅是交警，更是充满关怀的援助者。他致力于保障老人能够真正回到一个安全的环境。完成这一任务后，窦磊才重新回到工作岗位，投入到繁忙而有序的交通管理工作中。从寻找老人的住所，到将其送入屋内，再到迅速返回岗位，窦磊全身心投入，成功完成了角色的转变。
感恩与赞美的传递
11月17日上午，刘先生在致谢电话中表达了对窦磊等民警的深切感激。通过这一通话，他向民警们致以了最真挚的谢意。这通电话不仅是对民警善行的肯定，也是对他们的感恩之情。此事不仅是一次寻常的寻人回家，更是警民之间温馨交流的体现。此举也向公众展示了交警温情的一面。我们期待这类充满正能量的故事能日益增多。
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