近期，山姆会员商店官方旗舰店因未提供儿童调制乳粉七天无理由退货服务，受到市场监督管理局的处罚。该店被罚款1万元并受到警告。此事件迅速吸引了公众的广泛关注。
事件缘起
自6月1日起，沃尔玛华东百货有限公司在其“京东”APP的“山姆会员商店官方旗舰店”上架了丹麦进口的儿童调制乳粉。销售页面明确指出，此商品不遵循7天无理由退货政策，且系统后台已据此作出相应设置。这一举措看似是企业自主的运营策略。但此行为引发了一系列后续事件。管理部门已介入此事，旨在维护市场秩序，并保障消费者的合法权益。
网购消费者依法享有七天无理由退货的权益，这一政策至关重要。然而，若消费者在不知情或未同意的情况下，其退货权益受到限制，这种做法显得尤为不公。
不适用条款的核查
我国法律明确指出，《网络购物七日无理由退货暂行办法》第六条对不适用七日无理由退货的商品种类进行了详细规定。特别指出，山姆会员商店旗舰店销售的该款儿童调制乳粉不在适用范围内。因此，商家在法律上不得拒绝消费者行使7天无理由退货的权利。企业在制定售后服务政策时，必须严格遵守国家法律法规，严禁自行设立不合理的限制条款。
该现象亦揭示了，某些企业可能未能准确理解法规的内涵，或有意规避法律的规定。企业的经营活动必须以遵守法律为根本，一旦对法规产生疑问，应当主动向相关部门进行咨询，而非擅自行动。
未履行的告知义务
根据《网络购物七日无理由退货暂行办法》第七条的规定，若商品不符合退货标准，商家有责任向消费者详细阐述理由，并确保获得消费者的同意。然而，山姆会员商店旗舰店未能遵循这一规定。消费者在未被告知的情况下购买了商品，却失去了退货的机会。这种行为不仅侵犯了消费者的知情权，同时也是商家受到处罚的关键原因。
在市场运营期间，企业确保与消费者信息对等至关重要。消费者一旦全面掌握售后服务政策，便能够作出明智的购买选择。反之，若商家未履行告知义务，此类行为很可能导致消费者对品牌信任度的下降。
消费者权益受侵害
山姆会员商店旗舰店在实施“七日无理由退货”政策时，设定了多项限制条件。若商家在消费者互动中滥用自身优势，侵犯消费者权益，最终将损害消费者利益。比如，消费者在购买商品后若发现存在质量问题或因其他合理理由想要退货，却遭遇障碍，将不得不承担相应的损失。
截至8月17日，消费者投诉的问题已得到妥善处理。退货及退款流程均已圆满结束。这一成效充分反映出相关部门在保障消费者权益方面所发挥的积极作用。
违法行为的认定
上海市浦东新区市场监督管理局已对沃尔玛华东百货有限公司的违规行为进行了认定。该公司被指控故意拖延或无理拒绝处理消费者提出的多项合理要求，这些要求包括商品修理、重做、更换、退货、补充商品数量、退还货款及服务费用，或赔偿损失。此类行为违背了市场公平竞争的基本准则，侵犯了消费者的合法权益。若此类行为属实，企业将面临相应的法律后果。
企业在市场活动中必须严格执行合法与诚信的商业规范，坚决杜绝任何投机取巧的心态。若企业触犯相关法律法规，监管机构将对其实施处罚，同时，这种行为也会对企业市场形象产生负面影响。
警示与思考
此次事件向众多电商平台上的销售企业发出了警示，提醒他们必须严格审查自身的售后服务政策，确保其符合国家法律法规。在追求经济效益的过程中，企业同样应当重视消费者权益的维护。你是否曾在购物时遭遇商家对退货设置不合理限制？若有此类经历，欢迎在评论区分享。同时，也欢迎点赞和转发本文，以提升更多消费者和商家对这一问题的关注度。
