今年二月，宜宾市举办的一场旨在优化营商环境的盛会，将城市发展的新动向推向了高潮。该会议推出了一项创新措施，即首次聘请了20位“营商环境观察员”，这一举措对于推动宜宾经济社会的高质量发展具有重大意义，同时，它也通过这一创新方式，为政府与企业之间的沟通搭建了新的桥梁。
观察员的使命和多重身份
宜宾市设有“营商环境观察员”这一特殊职务。此职务旨在反映现实问题，要求观察员全面了解企业状况。以筠连县的唐有琼女士为例，她作为特邀监督员，在该县发现一些企业对特种设备检验申报流程缺乏了解，这一状况至关重要。由于申报流程不明确，企业生产经营将遭遇诸多障碍，因此观察员需及时发现问题并上报。此外，观察员还需代表企业表达困难，揭示部门存在的不足，他们扮演着多元化的角色，致力于优化营商环境。这一机制有助于在企业和政府部门之间建立有效的信息沟通，确保企业声音得到关注，同时为部门改进指明方向。
观察员的职责是切实可行的，并非仅限于虚名。他们必须深入企业，直面其面临的挑战，而非仅限于办公室内被动等待信息。为此，他们需走访不同企业，了解具体情况，并将企业所遭遇的难题准确无误、及时有效地反馈至相关部门。
具体的监督案例展示
唐有琼指出筠连县企业在特种设备检验申报流程中存在的问题，当地相关职能部门对此作出迅速反应。筠连县行政审批和非公经济发展局与筠连县市场监管局紧密协作，共同探讨改进措施。政务大厅企业服务专窗增设了服务内容，将原有的法律和金融服务范围扩大，新增了特种设备检验申报指引服务。这一举措并非微不足道，新增的服务项目能够切实帮助企业克服申报难题。
不仅如此，办事窗口还提供了详尽的指南。该指南内容详实，不仅包括申请检验的具体流程，还涵盖了注意事项及联系方式等详细信息。此指南既便于企业线下查阅，又能通过提供的联系方式获取线上指导，同时亦涉及检验服务的相关内容。这一案例充分体现了观察员发现问题时，职能部门迅速采取行动，对改善营商环境所起的积极作用。
多方式建言取证
自2月份起，这些“营商环境观察员”展现了多元化的工作方法，并展现出高效的工作成效。他们深入各地进行实地考察，对营商环境的实际状况进行直接调研。同时，他们通过模拟政务服务体验，从办事者的视角发现潜在问题。此外，他们还借助“早餐会”、“座谈会”等交流平台搜集信息。甚至，他们采用了“面对面+键对键”的线上线下结合方式来开展工作。
观察者在多个领域积极探讨问题并献计献策，涉及政策实施、资源保障、监管执行、行政效率等多个方面。在短短时间内，他们已提出43条具体意见与建议。这些建议为全面优化商业环境提供了宝贵的信息，确保了各类问题均得到关注。
收集意见建议的作用
这些观察者凭借自身在各领域的广泛联系和显著影响力，深入洞察企业和民众的视角。他们广泛搜集企业反馈，鉴于企业在成长过程中面临众多挑战和困境，若这些问题得不到妥善解决，将严重阻碍企业的发展。观察者的职责在于勇敢地揭示这些问题，并敢于为企业的利益发声。
他们如同营商环境的守护者，精准地剔除那些损害营商环境健康的害虫。基于这些宝贵的意见和建议，政府部门能够更有效地改进服务理念。这促使政府部门从传统的服务模式转向创新模式，进而提升服务品质。
问题处理机制保障
宜宾市政务服务和非公经济发展局对观察者的意见与建议作出迅速且有效的响应。该局负责建立问题清单，确保每个问题都有专人负责，责任归属明确。随后，问题被逐一分配，责任归属清晰。此外，他们还构建了一套完整的“收集—整理—交办—督办—反馈”流程，确保问题得到妥善处理。
此系统机制有效确保了所有观察者提出的问题均能得到妥善处理，避免了问题被忽视的风险。每个问题都将得到彻底解决，确保了问题得到有效回应。该机制不仅确保了观察者工作的价值得以体现，还增强了企业信心，使企业确信其反映的问题会受到重视并得到解决。
未来展望与持续努力
宜宾市委市政府对优化营商环境的决心坚定，观察员们有切身体会。政府部门迅速作出积极反应，并实施了一系列改善措施，这些举措已显著提升了营商环境。观察员们一致认为，他们将继续发挥自身角色，推动这一进程。
他们计划未来更有效地充当政府与企业的沟通纽带。他们将从企业立场出发，向政府传达企业的实际需求，并将政府的政策及相关信息精确地传达给企业。确保信息交流的双向无阻，推动工作双方的共同进步，以此持续优化宜宾的营商环境，助力宜宾的经济社会发展迈向更佳前景。在此，不禁要问，您对于您所在城市的营商环境建设有何见解？期待大家踊跃发表意见，参与互动，同时欢迎点赞和转发本篇文章。
