冬季燃气供应问题持续受到公众的高度关注，它直接关系到居民能否温暖舒适地度过寒冷的冬季。进入2024至2025年度的高峰供气期，西安秦华燃气集团在供气保障方面的举措受到广泛关注。
提前谋划部署
西安城投秦华燃气集团积极响应“加快民生保障和社会服务在优质均衡上实现新突破”的号召，在供气高峰期来临前提前采取行动。2024年，针对供气高峰，该公司全面考虑了多种因素。这不仅彰显了对民生的关注，更展现了其积极承担社会责任的态度。他们深入分析了以往气源结构、供气实际情况以及气温变化等因素，为准确预测本采暖季天然气需求量奠定了基础。
秦华燃气集团的提前规划非一时冲动，基于多年在高峰供气保障工作中的丰富经验，他们深刻认识到前期准备工作的关键性。以去年供气保障工作为例，集团在任务完成后便迅速与上游资源方展开紧密沟通，通过多途径、多层次的积极争取，确保了气源的充足。截至目前，2024年采暖季的天然气需求已得到充分保障。
科学化气源调配
秦华集团在进入供气高峰期后，将成立专门的专项小组。该小组专业能力突出，负责对气源进行科学、合理的组织与调配。自2024年高峰供气启动以来，每日均对供气状况进行深入分析。决策过程中，考虑因素众多，涵盖各地区用气差异、各类民众用气用途比例等多个方面。
秦华集团为优化资源配置，在管道布局方面投入了显著精力。此举包括增设气源下载站点和提高管道输送能力。自2024年起，这些措施已开始实施，旨在全面发挥管网输送系统的整体效能。所有这些工作方案均基于对西安市供气网络精确掌控的基础上精心制定。
重点场站的努力
位于西安市未央区的秦华燃气吕小寨门站在确保供气稳定的多重环节中占据着前沿位置。作为陕北天然气抵达西安市的第一个关键站点，其重要性不言而喻。截至2024年，副站长张金宝及其团队正迎来年度最为繁忙的时期。
他们每日的工作既繁忙又富有意义，穿梭于众多燃气设备和压力容器之间，对燃气阀门及管道的交错连接处进行了细致的检查。他们深知，任何微小的隐患都可能演变成重大问题，因此，他们认真排查隐患的行动对于提高整个管网运行的安全性具有极其重要的价值。
燃气嗅探犬助力巡检
2024年高供前，秦华集团在燃气管网安全巡检工作中，实施了创新的巡检方式。该集团正式引入燃气嗅探犬以协助巡检任务，并为此组建了专门的燃气嗅探犬辅助巡查小组。这些具有敏锐嗅觉的特殊巡查员，能够迅速识别出传统巡检可能忽视的安全隐患。
据相关消息，2024年供气高峰期将至，需在此时前完成对总计427.58公里次高压管道及人员密集区、交通枢纽周边等区域的管线巡查巡检。这项任务既艰巨又至关重要，其中燃气嗅探犬将起到至关独特且关键的作用。
客服保障全面升级
在冬季供气过程中，除了确保供应之外，提供优质服务同样至关重要。2024年冬季供气高峰期，秦华集团在客户服务保障方面投入了大量精力。为了确保96777热线话务座席能够实现满负荷且高效的无障碍运行，他们特别增派了30名高技能话务人员。
热线服务质量提升同样至关重要。他们精简了自动语音呼入系统，仅保留大众频繁咨询和必需的问题。在用户未进行操作的情况下，系统能够迅速将电话转接到人工服务，确保冬季供能期间话务系统的顺畅。此外，10个线下营业厅根据客流量灵活调整窗口数量，并增设了大堂指引服务。同时，营业时间也会根据人流情况适当延长。各综合服务站合理调配“燃气管家”值班，根据工单实际情况将服务时间延长至晚上8点。秦华集团通过多种服务形式相结合，充分展现了以民为本的服务理念。
全体严阵以待迎高峰
秦华集团正面临冬季供气高峰这一年度挑战，全体员工保持高度警惕。2024年，秦华人已做好万全准备，致力于展现团结协作的卓越精神。他们以积极姿态迎接挑战，全面实施“安全可靠供应、贴心优质服务”的宏伟目标。他们决心坚定，致力于确保市民冬季燃气使用安全稳定，让市民温暖舒适地度过寒冬。各位读者，您认为秦华集团的这些举措能否确保西安市民温暖过冬？欢迎点赞及分享本篇文章。
