12345政务服务便民热线，作为连接民众、传达社情民意及展现政府形象的桥梁，本应发挥关键作用。然而，目前却面临着一些不合理的诉求问题。这种现象不仅制约了热线效能的充分发挥，而且造成了公共资源的浪费，引发了人们的深切忧虑。
不合理诉求的现象
近期，陇南市及内蒙古呼伦贝尔市等地的12345热线服务中均出现了一些问题。8月份，呼伦贝尔市指出，热线接到了一些超出受理范围或与法律法规相悖的诉求。今年，众多群众诉求中存在部分不合理情况，如有人企图通过热线实现个人目的，甚至无端骚扰和恶意拨打。这些行为严重扰乱了热线的正常运行秩序。尤其是在县级12345热线的运营中，不合理诉求的存在已成为一个迫切需要解决的问题。
在县级层面，遭遇的不合理诉求呈现多样化特点。民众有时要求政府为其个人的不当行为承担责任，对已处理的事务进行重复投诉。此外，部分诉求超出了县级政府的权限，涉及上级部门或其他机构的职责，县级政府难以独立解决。
民众对政府职能认识不足，其中部分人群错误地以为政府能够解决所有问题。当他们的诉求未得到满足时，便错误地指责政府不作为，进而提出不合理的诉求。此外，群众的主观因素也不容忽视。有些人为了个人利益最大化，故意提出不合理诉求，企图通过政府干预获取不正当利益。另外，还有部分群众因情绪激动或盲目跟风而提出不合理诉求。此外，还有人在个人主观意愿驱使下滥用公权力，如拆迁户和上访户中的一些人，他们也会提出这类诉求。
在某些案例里，部分民众可能会因目睹他人通过投诉获得利益而盲目效仿。此外，还有部分民众对工作流程和法律法规缺乏了解，他们误以为政府有责任解决所有问题，因此提出了一些不切实际的诉求。
这种不合理的诉求对政府日常工作产生了多方面的负面影响。它显著增加了基层工作人员的负担，可能导致原本正常合理的诉求处理被延迟。同时，众多不合理诉求的涌入也在消耗公共资源，而这些资源本可以用于满足更多合理且迫切的需求。
此举将干扰常规工作流程。工作人员需投入大量时间以辨别及应对这些不合规的请求，进而引发工作效率的下滑。若持续如此，将损害12345热线在公众心中的信任度，并可能使公众对该沟通途径产生质疑。
应对方案的探讨
周长亚指出，在县级层面面临诸多挑战，同时亦需采取积极措施应对。对于易提出不合理诉求的群体，例如拆迁户和上访户，应开展针对性的宣传教育。需向他们阐明政府的职能边界，并指导他们如何合法合理地提出问题。
全社会应进一步加大对于12345热线的宣传力度，并详细阐述其服务范围。公众需明确哪些诉求属于合理范畴，哪些则不合理。此外，还应广泛推广法律法规知识，提高公众依法依规反映问题的意识。
通报的意义
近期将对各式不合理、不合规的诉求工单进行晾晒，此举具有显著意义。通过这些案例的公布，旨在提醒广大民众切勿随意提出不合理要求。同时，倡导市民依法依规、合理正确地使用12345热线，确保该平台能够充分发挥其应有的功能。
该系统有助于政府更高效地节省资源，以应对合理的公众诉求。同时，它还能增强12345热线的正面形象，提升民众对该平台的信任度，促使更多人选择合适的途径来提出诉求。
民众意识需提高
提升公众对12345热线合理使用的认识是解决问题的核心。当公众出于个人利益提出不合理的请求时，这实际上是对公共利益的损害。您在使用12345热线时，是否意识到自己的诉求是否合理且合规？我们期待大家积极参与讨论，并欢迎点赞及转发此篇文章，以增进更多人对于正确使用热线重要性的认识。
