近期，一则消息引起了众多过海旅客的广泛关注。海峡股份携手中移集成，致力于打造一款名为“轮渡管家”的C端平台，旨在优化旅客的过海出行体验。该平台即将上线，其推出有望对琼州海峡的客滚运输服务模式产生重大影响。
打造原因
海峡股份注意到，过海旅客的构成复杂且需求持续增多。公司意识到，在运输市场竞争加剧的背景下，必须提供更高品质、更全面的服务。据2023年11月4日的报道，海峡股份正与中移集成展开紧密合作，致力于共同提高旅客过海体验。这一举措旨在满足旅客从购票、候船至登船、旅途中的全方位需求，例如实现购票便捷、登船流畅等。同时，中移集成凭借其技术优势，希冀在客滚运输服务领域开辟新的业务领域。
海峡股份决定进行变革，主要基于两点考虑：一是过海过程中旅客常遭遇诸多不便，如信息获取不及时、出行体验不佳等问题；二是这些问题长期存在，影响了旅客的出行体验。
合作努力
为提升C端平台功能，确保用户获得优质体验，双方投入了大量的努力。自合作伊始，便持续深入探究海客群体的需求，并历经多轮研讨会进行深入交流。在这些研讨会上，双方专业团队从多维度分析了旅客可能遇到的问题，诸如如何在客流高峰期帮助旅客快速购票，以及如何精准地向旅客传达航班动态等信息。
中移集成凭借其充沛的信息技术资源，对海客群体的实际需求进行了深入分析。基于此，公司对平台功能定位进行了细致规划，并制定了详尽的实施计划。海峡股份则依托其在琼州海峡运营多年的丰富经验，提供了客滚运输的实际数据。双方在信息上相互补充，共同保障了C端平台开发的方向正确无误。
平台功能一
在平台正式上线之前，中移集成对其功能进行了多方面的构思。其中，全面智能的消息推送是关键环节之一。过往的跨海旅行中，旅客们常常因无法及时了解航班动态而感到紧张和焦虑。此平台一旦投入使用，将实现全流程的实时信息推送。根据2023年的实际测试数据，许多旅客因信息传递延误而错过了航班或在港口长时间滞留。该功能的引入，确保了从购票成功通知到检票、登船等环节的通知都能即时发送给用户。
港口面积通常较大，旅客容易在此迷失方向。AR实景导航服务有望有效解决这一问题。目前，AR技术在出行领域的应用正逐渐增多。该技术通过将二维地图与三维实景相结合，使旅客能够精确地观察到港口内部的道路、泊位等区域实景，从而心中有数，确保准确抵达目的地。
会员积分体系的全新升级将为用户带来全方位权益的提升。琼州海峡的过海旅客众多，其中不乏众多旅客。若以日均1000人的过海旅客量进行估算，若其中一半旅客选择使用该平台，将会有众多用户参与到积分的获取中。在购买船票的整个过程中，以及参与平台的互动活动，用户均可获得积分。这些积分可用于兑换礼品或享受服务。
同时，购买出岛船票可累积经验值，助力会员等级提升。各等级会员享有独特服务，此举不仅激发旅客频繁使用平台，还为常跨海旅行的乘客带来实际优惠，进而提升他们的出行满意度。
该平台的一大特色为智能客服。调查结果显示，超过六成旅客在涉及跨海事宜时存在疑问。以往求助过程可能较为繁琐，但此平台上的智能客服全天候提供服务。文本在线客服及语音机器人能迅速作出回应，无论是购票流程咨询还是航班动态查询，皆能轻松应对。
线上商城的便捷性为游客提供了更丰富的选择。在过海或旅游过程中，游客们常常会有购买特色纪念品的愿望。数据显示，琼州海峡每年接待游客数量达到百万级，若其中20%的游客有购买纪念品的需求，这一市场潜力巨大。线上商城汇聚了优质资源，确保了商品质量，游客可以轻松挑选到特色旅游纪念品及出行必备用品。此外，还提供VIP候船室、船舶商务舱等增值服务，以满足不同旅客的需求。
上线意义
琼州海峡客滚运输服务新时代即将随着C端平台的上线而开启，标志着一项新的里程碑。该平台投入使用后，预计首月将吸引不少于5000名新用户。此举将显著提高过海旅客的整体满意度，同时增强客户对海峡股份的信赖感。
从长远角度考量，此举将助力海峡股份在琼州海峡客滚运输领域稳固其领导地位，并为2025年的春运做好准备。这一系列成就的取得，源于海峡股份与中移集成对平台持续改进和优化的坚定承诺。有理由相信，该平台未来将不断丰富新功能，以满足旅客日益增长的需求。
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