在数字化迅猛发展的当下，老年群体在金融服务方面的需求往往被忽略。然而，上海银行在满足这一需求方面，不仅积极进行创新，而且付诸实践，这一举措在金融领域内成为关注老年群体的显著亮点。
上海银行适老化服务渠道多元
上海银行针对老年人群体，推出了多样化的适老化服务，包括手机银行、云端网点、上门服务、乐龄专线以及网点服务。这些服务覆盖了多种场景，满足了老年人可能遇到的各类金融服务需求。手机银行提供线上便捷操作，如轻松查询账户信息等。云端网点作为远程视频银行服务，在上海银行适老化服务中扮演着关键角色。例如，对于住所远离网点或行动不便的老年人，云端网点使他们能够在家中办理金融业务。
上门服务专为不便外出的老人提供个性化金融援助，网点服务则专注于提供专业、直接的金融操作指导。乐龄专线保障了老人在遇到困难时能迅速与银行取得联系。这些服务渠道相互补充，共同为老年人打造了一个全面、便捷的金融服务体系。
云网点业务种类丰富
上海银行推出了创新性的云网点服务。该服务使得众多业务无需亲自前往网点办理。众多原本仅能在线下网点进行的业务，现在均可在线上完成。例如，90%的个人非现金到店常用场景得以涵盖，包括定期存款、账户余额查询、密码重置等常见操作。用户可通过视频与银行进行对接，显著降低外出需求，为老年人提供了极大便利。此外，线上服务打破了地域和时间的限制，只要符合相关手续要求，用户便可以随时随地处理金融事务。
上海银行在支付服务领域积极响应国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，特别关注老年人等群体在支付过程中可能遭遇的不便。该行深刻认识到，老年用户在金融支付环节可能遇到诸多复杂情况，例如操作电子设备、核实支付信息等，往往不够熟练。为此，上海银行持续优化服务，着力解决适老支付中的难点和痛点，确保老年用户切实体验到温馨的金融服务。
降低云网点使用门槛
云网点对老年用户进行了众多定制化升级。自去年起，上海银行持续优化云网点服务，使其更加贴合老年人的需求。例如，银行工作人员会协助老年人开通手机银行，并提供全程操作指导。在界面设计上，通过增大字体，确保老年人能够清晰阅读信息。简化操作流程后，老年人无需应对繁琐步骤。此外，还增设了一键呼入功能，方便老年人在需要服务时快速接入。
不仅如此，针对老年用户对新服务的不熟悉感，特别推出了云网点一系列宣传推广活动。在服务语言上，注意到众多老年人更习惯使用方言，因此特别提供了方言服务。通过这些举措，60岁以上的老年用户呼入量实现了1.5倍的增长，这充分表明了这些改进措施已产生显著的实际成效。
云网点场景驱动智能
云网点场景驱动功能极具实用性。在特定情境下，该功能能自动指导用户至云网点处理相应业务。例如，在用户密码被锁定或转账金额超出限额时，手机银行将智能提供指引。此功能犹如一位隐形的助手，在用户需要时适时出现。用户无需自行思考应对之策，满足了老年群体在面临突发状况时可能感到迷茫的需求。
云网点新增了超写实3D虚拟员工，使得用户在线自助办理服务转变为伴随式服务。老年用户可以采用轻松的对话方式，仿佛与真人柜员交谈，轻松完成查账、转账等超过10项的高频业务。同时，这种服务模式并未将使用存折的老年人排除在外，即便仅持有存折的老年用户也能在此享受到便捷服务。
人机协同高效服务
人机协同的创新服务模式成为云网点的显著特点。数字员工与远程视频柜员在云网点中紧密合作，为老年用户提供了前所未有的高效服务体验。数字员工负责预先引导用户完成信息预填，并对需求进行初步分类，从而构建起服务流程的基本框架。随后，专业的远程视频柜员提供更深入和专业的服务。此模式相较于传统的人工或机器操作，显著缩短了用户的在线等待时间，并能迅速满足老年用户的需求。
针对有紧急转账需求的老年人，数字员工首先协助完成转账信息的预先填写。随后，视频柜员迅速进行审核并确认，从而高效完成转账操作。这一流程让用户感受到服务的高效性和优质体验。
云网点保障资金安全
云网点在确保老年用户资金安全方面采取了多项技术措施。例如，对老年客户的异常行为进行实时监控，通过系统对用户的资金交易模式进行分析。一旦系统检测到异常情况，便会立即向柜员发出警报，要求加强审核。比如，当李奶奶通过手机银行联系云网点，希望办理转账业务时，银行会依据她往日的交易规律和其他相关信息，来评估是否存在异常情况。
当前诈骗事件频发，特别是老年人常成为诈骗对象。上海银行采取了一系列举措，旨在确保老年人的财产安全。这些措施不仅为老年人提供了便捷的服务，还确保了他们资金的安全得到全面保障。
上海银行在提升适老化金融服务方面已实现显著进展。展望未来，该行是否将推出更多针对老年人特定需求的服务举措？敬请各位在评论区留言，点赞并转发本文。
