李海涵先生在湘乡市翻江镇的荷花桥，近期得以见证办事效率的显著飞跃。借助“一网通办”平台，他仅用一天半便顺利办理了老年福利补贴申请。相较于以往耗时约一个月的流程，此番仅需半日，工作效率之提升令人瞩目。
以往，申请老年福利补助的程序繁琐复杂，包括村级初核、乡镇级复核，材料还需经市民政局审批和存档，并在湖南省养老管理平台进行审核，整个流程至少耗时30个工作日。如今，随着“一网通办”系统的上线，实现一键式材料上传，极大简化了审批流程，大幅提升了办理效率。
“一网通办”背后的故事：从跑腿到零跑动
湘乡市在本年度自主实施“个人养老服务一件事”项目，旨在提高业务处理效率。初期虽依托“一网通办”系统处理老人福利补助申请，但受限于湖南省养老服务平台信息字段不足，致使电子文档传递受阻，工作人员频繁需外出办理，状况令人忧虑。
湘乡市数据管理局联合市民政局、省民政厅及科创公司，对湖南省养老服务平台进行全方位升级。经过持续努力，平台已成功接入“一网通办”系统，实现无缝对接。今年9月，“个人养老服务一站式”服务正式进驻“湘易办”旗舰店和政府官网特色服务区，实现全面“一网通办”，有效减少民众的奔波之苦和资料繁琐。
不仅仅是老年人福利补贴，更多业务也能“一网通办”
湘乡市旗舰店及“一件事”服务区推行综合服务体系，内容涵盖老年福利补贴等多项服务，涉及职工退休申请及城乡居民养老保险待遇的申领。该举措旨在保障市民，无论年龄，均能便捷使用“一网通办”服务，有效减轻实地办理的复杂度。
湘乡市以“高效完成单一事项”为核心策略，力图提升政务服务质量和行政效率。通过优化推进机制，加强部门联动，全面推进了国家2024年首批13项和省内11项“一件事”的落实。企业及民众可通过单一窗口或网络实现多项业务一站式处理。截至目前，湘乡市已累计高效完成1500余件“一件事”，彰显了显著的高效便捷成效。
未来展望：更多便民服务在路上
湘乡市实施的“一网通办”改革优化了老年福利补贴的申领流程，为提升政务服务积累了重要经验。市里拟进一步推进“高效办事”改革，拓宽便民服务范围，力求为企业和公众带来更多实际便利。
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