2024年，安徽省淮北市相山区正积极开展一项旨在改善消费环境的行动。相山区市场监管局紧密围绕“双承诺”活动推进相关任务，该行动不仅有效保障了消费者权益，而且对当地消费市场产生了积极推动作用。在此过程中，涌现出众多显著成果。
相山区积极推进双承诺活动
2024年，相山区市场监管局致力于推动知名街区、餐饮店及食品生产企业等机构参与“双承诺”活动。此活动旨在提高消费品质与体验。在活动进行中，众多参与方踊跃响应。例如，众多知名餐饮店在店内显眼位置公示了相关承诺，内容涵盖菜品质量、服务效率等多个方面。此举让消费者对自身权益有了更清晰的认知，进而增强了消费信心。
相山区内，该活动在众多经营场所中广泛开展，无论规模宏大的食府还是街头的小餐馆，均呈现出踊跃参与的景象。这种涵盖所有业态的参与热情，为相山区的消费市场注入了新的活力，同时也为未来成果的取得打下了坚实的基础。
12315平台高效处理投诉举报
2024年，相山区在消费监管领域，12315平台扮演了关键角色。该平台处理投诉的及时率和举报核查的及时率均达到了99%以上。这一成绩表明，消费者的大部分投诉和举报都能得到及时处理。比如，一名消费者就某商场商品疑似质量问题进行了投诉。在提交至12315平台后，工作人员迅速作出响应，在规定时限内不仅完成了核查，还提供了反馈。
在全国范围内，这样的高速处理效率尤为突出。因此，相山区的消费者在遇到问题时，普遍倾向于迅速通过12315平台寻求解决方案。这一高效处理模式充分体现了相山区市场监管体系的完善与健全。
扎实推进民生实事方案
依据《2024年淮北市放心消费民生实事工作实施方案》的相关规定，相山区正全力推进各项工作的实施。该方案包含诸多细致的条款与要求。市场监管部门的工作人员持续深入街区、企业等地，进行宣传推广和监督指导。以商贸零售企业为例，监管人员亲自上门向商家阐述民生实事方案的相关内容，尤其是针对商品质量保障及售后服务方面的具体规定。
在整个推进过程中，政府部门成功与街区、企业等建立了高效的沟通渠道。这一机制的有效运作，为各项工作的顺利进行提供了坚实的保障。
放心消费单位有新增长
截至2024年9月底，相山区取得了显著成效。区域内新增了22家放心消费单位，其中包括南翔云集街区。这一增长在数量上保持稳定。这些新增单位涵盖了住宿餐饮、食品饮料、商贸零售、物业服务等多个行业。以住宿餐饮业为例，新加入的放心消费单位正持续提高客房服务质量及菜品卫生安全保障水平。
新增单位在消费者群体中的评价持续上升，这一趋势进一步促进了相山区消费领域的多样化业态向更加健康和积极的方向演变。
线下无理由退货承诺店发展良好
2024年，相山区已设立200家线下无理由退货承诺店。此举显著增强了消费者权益保障。消费者在购物时享有更大信心，即便商品不合适，也能便捷退货。众多零售门店因实施此政策而吸引了更多顾客前来选购。
商家普遍反映，尽管面临退货风险，但这一做法仍吸引了更多潜在消费者并提升了顾客的忠诚度。该政策的实施还推动了商家对商品质量监管和售前服务的关注程度提升。
相山区未来的消费发展展望
相山区市场监管局负责人指出，他们将持续致力于实现“改善消费环境、提升消费信心、充分挖掘内需潜力”的工作目标。为此，他们计划进一步加强责任落实，特别是在推动放心消费承诺单位建设方面。例如，将组织更多针对经营者的培训活动，以加深其对消费维权主体责任的深入理解和实践。
提升消费维权工作质量，需在人力、物力、制度等方面全面加强，确保消费者权益得到充分保障。相山区正致力于构建一个真正的安全放心消费环境。展望未来，相山区消费市场有望持续繁荣发展。针对此，诚邀读者探讨：相山区的消费环境构建模式，您认为在您的城市是否适用？欢迎点赞、转发及留言讨论。
