近期，各地纷纷探索提高政务服务效率的途径。其中，万宁山根镇于10月21日推出的“陪群众走流程”活动尤为引人注目。该活动针对群众办事中的难点，由政府工作人员亲自体验流程，旨在全面改善服务质量。
实地体验寻找问题
10月21日，山根镇镇长王海春、副镇长徐林琳以及行政审批办主任黄仕林，均积极参与了此次活动。他们以办事者身份，亲自深入到“食品经营许可证延续（告知承诺制）”的办理流程中。此举并非流于形式，而是旨在切实了解群众在办事过程中所遭遇的具体困难。以往政务服务中，群众常反映办事困难，但问题所在环节难以精准定位。通过这种“沉浸式”体验，他们能准确把握每个环节可能遇到的障碍。此外，此次体验也是对该事项办理流程的一次全面检验，繁琐的手续、重复提交的资料等问题有望在此过程中显现。
政务服务与民众生活紧密相连。一项微小的许可证申请，可能关乎一个家庭的生计，或是一家企业的日常运营。过去，众多企业和群众在办理业务前，往往需投入大量精力去熟悉流程，四处咨询所需材料。然而，山根镇政府工作人员此次从办事人的立场出发，先询问业务相关事宜，再了解所需材料，此举实际上是从最基础的环节开始，梳理并解决潜在问题。
角色转换全流程感受
经过亲身感受办事流程，政府工作人员迅速切换至工作人员身份。他们协助民众线下提交材料，全面体验了“食品经营许可证延续（告知承诺制）”的申报辅导、受理审批至结果反馈的整个流程。此举使得他们能够从工作人员与办事群众的双重视角审视服务中的不足。在材料受理环节，他们能够审视材料要求是否过于严格或存在理解上的偏差；在申报辅导阶段，他们能洞察服务是否对民众过于复杂难以理解；在受理审批阶段，他们可考察流程是否繁琐导致办事效率低下；而在结果反馈阶段，他们则关注是否做到了及时有效的反馈。
全流程的感受体验至关重要。以普通群众办理许可证为例，若申报辅导不够详尽，可能引发材料格式错误或内容缺失，导致返工多次。此外，若审批时限过长，将严重干扰群众的正常经营计划或生活安排。在角色转换体验中，此类问题可得到更深入的认识。
群众受益称赞便捷
符献美作为本次活动的参与者，深刻体会到了活动的益处。她在担任“食品经营许可证延续（告知承诺制）”事项的委托代理人期间，对在山根镇即可办理相关业务表示了高度满意。此前，群众若在镇里无法办理食品经营许可证，则必须前往市区。这一过程不仅路途遥远，且耗时颇多。此外，市区办理业务往往需要排队等待，若材料不齐，还需在家庭、公司与办事地点之间来回奔波，这对群众而言无疑是极大的精力和成本负担。
镇内现已可轻松办理各类证件，成功实现“一次跑腿”服务，显著提升了民众办事的满意度，为民众带来了极大便利。符献美的案例表明，将政务服务延伸至基层，以便利民众为目的的做法，值得推崇和普及。此举不仅节省了民众的时间和精力，也彰显了政府服务群众理念的转变。
持续改进优化服务
王海春镇长指出，该活动仅是序幕。山根镇将借助“陪群众走流程”活动，深化对外服务窗口业务的梳理。当前，政务服务中存在诸多隐性难题，如某些业务流程看似合理，但具体手续可能已不适应当前需求。山根镇将致力于流程优化，根据活动中的详细记录，对每一步办理环节进行评估，淘汰不合理环节，简化繁琐手续。
在规范窗口事务管理方面，力度将得到增强。窗口事务的规范管理对群众办理业务体验有直接影响。如工作人员的服务态度、业务能力、工作效率等因素，均能影响群众对政府服务的满意度。通过提高这些方面的标准，可以显著提升办理效率，确保每一位前来办事的企业和群众都能享受到便捷高效的政务服务。
借鉴意义推广价值
山根镇的本次活动，其经验对其他地区而言，具有显著的参考意义。众多地区普遍面临政务服务与民众需求之间存在差距的问题。例如，业务办理流程繁琐、审批环节冗长等现象较为常见。山根镇采取镇长等领导干部亲自陪同群众走流程的做法，精准识别问题并积极改进，这种做法值得各地借鉴。
若其他区域同步实施此类举措，我国政务服务整体效率有望显著增强。比如，在医疗审批等与民生密切相关的领域推行此类活动，有助于优化民生服务，使民众在办理事务时更能体会到政府服务的周全与高效。
提升服务任重道远
山根镇在此次活动中取得了一定成绩，然而，政务服务的提升之路依然漫长。在快速发展的社会中，民众的需求持续演变。尽管目前的服务流程经过优化，能够满足当前需求，但随着社会的进步，新的需求将不断涌现。此外，不同企业和群体可能存在特定需求，全面考虑这些因素无疑是一项挑战。
各地是否将效仿山根镇，积极寻求政务服务效率的增强？我们期待有更多地区实施切实可行的策略，以改善政务服务。同时，我们也希望读者能点赞并转发本文，以便让更多人关注并深入讨论这一议题。
