近日，江苏省扬州市江都区上演了一幕温馨场景。一家餐饮企业向江都区市场监管局城南分局献上一面锦旗。锦旗上蕴含着市场监管部门热忱的服务精神以及企业由衷的感激之情。该事件在当地被视为政商关系融洽的生动例证。
餐饮企业纠纷的产生
今年，江都区一家餐饮企业遭遇困境，其宣传图片中的赠品描述引发了消费者不满，争执由此展开。消费者权益意识日益提高，此纠纷逐渐成为公众关注的焦点。消费者迅速通过12315平台提出投诉，这一举动体现了他们对正规投诉渠道的高度信任。企业可能由于赠品宣传条款与消费者理解存在差异，导致矛盾升级。在餐饮业竞争激烈的当下，任何负面事件都可能对企业声誉和运营造成损害，因此，这一纠纷迫切需要得到妥善解决。
企业在应对投诉时，怀有解决问题的决心，但对可能损害企业形象的后果亦存有顾虑。他们期望能妥善解决与顾客的争议，然而也担忧处理方式可能对自身形象造成不利影响。尤其在餐饮行业，维护良好的企业形象对于吸引及维系顾客至关重要。
城南分局的主动介入
城南分局在接到工单后迅速响应，体现了其高效的工作效率。他们并未消极等待，而是积极与涉事双方取得联系。工作人员深知，拖延只会加剧矛盾，因此必须立即介入，以避免事态恶化。
在双方联系确认之后，分局的工作人员立即启动了调解程序。在整个调解过程中，他们表现出了非凡的耐心以及专业的职业素养。他们不仅要倾听消费者的诉求，还需综合考虑企业的实际情况。这一任务并不简单，它要求工作人员对法律法规及政策有深入的理解，并具备权衡利弊的能力。在此情形下，工作人员依托日常积累的政策知识以及丰富的调解经验，致力于为双方寻找一个合理的解决方案。
多次沟通达成一致
达成双方均能认可的成果并非仅凭几轮交流便能实现。城南分局的员工已不止一次尝试进行沟通。在与企业对话中，他们着重指出遵循《消费者权益保护法》的重要性，并主动为企业提出策略性建议，其目的是在确保合规的前提下，协助企业减轻损失。
城南分局工作人员细致地听取了消费者提出的每一个细节及不满，并将这些诉求准确无误地传达给了企业。经过反复的沟通与协商，双方最终实现了共识。无论是消费者还是企业，均对这一处理结果表示了极大的满意。这一结果充分体现了城南分局工作人员卓越的沟通协调能力以及平衡双方利益的智慧。
积极服务企业入驻
城南分局不仅承担着解决企业纠纷的责任，还为企业提供全面的服务。自企业入驻江都金鹰以来，分局便积极提供对接服务。企业初期面临诸多事务，如办理营业所需的各类证照及关键流程。分局工作人员对相关政策法规进行了详尽的解读。这一举措犹如为企业开启了解决问题的钥匙，使企业对问题有了明确的认识。
工作人员实地调研，对装修进度与布局规划进行了详尽审查。他们作为入驻企业全程服务的“贴心管家”，展现出积极主动的服务姿态，确保项目得以顺利推进与正常运行。这种全方位的服务模式，显著减少了企业所面临的多重经营风险。
日常经营中的保障
企业日常运营中，消费纠纷频发。城南分局的工作人员毅然投入调解工作。他们每次均亲临现场，严格调查，绝不懈怠。调解全程，他们表现出非凡的耐心和细致。
市场监管部门坚守公正立场，严格保障消费者权益不受损害，切实履行了监管职责。同时，他们亦未忽视商家合法权益，不断在利益冲突中寻求平衡点，力求双方权益均得到妥善保护。这一举措对于维护当地消费市场的稳定秩序，发挥了极其关键的作用。
江都区市场监管局的理念
江都区市场监管局此次事件凸显了其整体工作理念。“人民满意”这四个字，体现了他们最纯真的初心。基层分局展现出的热情和高效服务，给民众带来了强烈的幸福感。与此同时，这也导致了公众对市场监管工作满意度的大幅提升。
江都区市场监管局恪守“服务至上，监管跟进”的原则。全系统团结一致，将服务民众置于所有工作的核心与归宿。他们积极承担职责，全力以赴满足群众多样化的需求，减轻各类困扰。这些行动确保了江都区市场环境的和谐以及市场秩序的稳健和稳定。这些成就的取得，离不开众多工作人员的辛勤努力和坚持不懈，他们值得我们每个人的高度认可。
广大读者们，在此，我们提出一个疑问：在您过往的类似经历中，是否也深切地期望能享受到江都区市场监管局城南分局提供的既高效又热情的服务？我们衷心邀请您在评论区分享您的看法，并对本文给予点赞及转发。
