江苏有线针对电视操作繁琐、步骤众多的问题，提出了相应的解决方案；在苏州等地区，该运营商已启动新型设备的试点应用，力求为观众带来更为便捷的电视观看体验。
试点背景与目的
当前，电视观看时面临的问题包括连接线混乱无序、遥控器数量繁多且外观设计不够赏心悦目，这些问题显著降低了用户的观感体验。根据国家广播电视总局对降低电视操作复杂性的第二、三阶段工作部署，在获得中国广电集团等机构的支持及江苏省广播电视局的辅导下，江苏省有线广播电视网络有限公司本年度大力开展了插入式微型机顶盒与通用遥控器的推广应用试点，此行动旨在为全国范围内电视操作复杂性的解决提供切实可行的示范案例。
试点落地情况
江苏有线苏州分公司正在积极推进试点项目。该公司一方面着力打造一支高效率的服务队伍，对安装、维修、客服等一线员工进行了专业培训。培训内容涉及硬件功能解析以及标准化安装演示，尤其强化了机顶盒即插即用功能及通用遥控器“一控双机”操作技巧。经过一系列精细的操作流程培训，安装人员成功掌握了规范且高效的安装程序，从而大幅提升了服务响应的时效性。同时，企业不断努力提升用户的使用体验。通过集成内置机顶盒与兼容遥控器的创新组合，实现了“一器操控电视”的便利功能，这一举措在苏州消费者中获得了广泛的好评。另外，运维团队表示，简化后的操作流程极大地提升了他们的工作效率。
新设备特点成效
该微型插入式机顶盒与通用遥控器具有多方面优势。机顶盒易于安装，体积紧凑，可进行隐蔽式安装，有效解决了线缆杂乱和影响美观的问题；而通用遥控器能够实现单遥控器控制多台设备，操作简单，即便是老人和儿童也能轻松上手。自试点应用以来，苏州地区部分家庭已明显体验到操作上的便捷性和客厅整洁度的提高，用户满意度也随之显著提升。
智慧服务场景拓展
江苏有线并未止步于现有成就，不断扩展了嵌入式小型机顶盒的应用领域。在巩固面向普通消费者的服务基础之上，特别针对酒店、养老院等商业客户群体进行了深入的推广。同时，建立了“安装—反馈—改进”的全面服务流程，根据不同使用场景中用户提供的反馈，不断改进设备及相关服务，力求提升各用户群体的满意度。
商用条件与经验价值
苏州地区的试点项目显示，嵌入式小型机顶盒与通用遥控器已具备大规模商业推广所需的所有要素。这些试点不仅为江苏全省乃至全国范围内的推广应用积累了丰富的经验，同时也标志着“双治理”策略在实施层面成功迈入了第二、第三阶段，完成了关键性的进展。
未来推广计划
在接下来的发展阶段，江苏有线将采取多种措施，包括吸引新用户加入网络服务，实施标清机顶盒的升级换代，以及推广电视机与插入式微型机顶盒的配套方案。这些措施旨在积极推广新设备在小型化、隐蔽性、安装外观美观和操作便捷等方面的技术创新优势。此措施不仅面向一般家庭消费者，还将积极延伸至酒店业、养老服务机构、人才公寓等商业用途领域，旨在加强推广效果，从而提升公众的视听体验。
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