服务聚焦残障群体
5月8日，襄阳东津新区（经开区）社保办事处携手市人社局信息中心、区政务服务中心以及工商银行东津支行，共同赴东津新区云谷孵化园区。此次行动旨在切实解决残障人士在社保卡制作与更换过程中遇到的难题，并致力于提高社会保障服务质量，确保弱势群体能够便捷地享受社保服务。
筹备工作尚未启动，然而，办事处员工已提前抵达园区，着手开展前期准备工作。此举旨在为园区内的残障企业员工争取福利。对于那些身体有障碍、难以独立处理业务的人员而言，这一举措无疑提供了及时且极为重要的援助。
精心搭建服务平台
活动日当天，工作人员在园区内设立了临时的服务站点，同时配备了必要的设施和资料。园区内的企业负责人承担了组织与协调的任务。残障人士及公司员工依次有序地排队，等候处理相关事宜。现场工作人员持续监控参与者的状况，以保证服务流程的顺利进行。
为了提升服务质量，工作人员对现场进行了细致的布置，对桌椅和设备进行了合理安排，确保了办理区域的整洁与有序。他们的辛勤付出，为活动的顺利进行打下了牢固的基础。
关照特殊群体需求
在服务环节中，工作人员对残障人士的特殊需求进行了周到的关注。他们为行动受限的员工提供了必要的帮助，设立了专门的便捷通道，以便优先处理相关事务；对于听力或言语存在困难的员工，他们通过使用纸笔进行交流、手语翻译等手段进行沟通，确保这些员工能够准确把握业务流程和政策信息。
工作人员展现出卓越的耐心和极为细致的服务态度，保障了残障人士体验到温馨的关怀。一位行动受限的员工在工作人员的协助下，顺利抵达了服务窗口，脸上洋溢着满意的微笑。此次服务活动，切实为残障人士带来了温暖与关爱。
宣传普及社保知识
在执行业务任务的过程中，工作人员同步进行了社保卡政策的宣传和咨询服务。他们详细阐述了社保卡在医疗费用结算、社保待遇领取、金融交易等方面的具体作用，并且对员工提出的问题进行了逐一解答，从而增强了员工对社保卡相关知识的了解。
在宣传活动中，工作人员以简洁明了的语言阐述了相关法律法规，并借助具体实例进行了深入剖析。众多员工在聆听完细致的讲解后，普遍对社保卡的功能有了更为深刻的认识，并表示未来将更加谨慎地使用该卡。此类宣传活动显著提高了社保卡各项功能在公众中的认知度和普及率。
员工感受贴心服务
园区内某企业的一名残疾员工王先生，由于身体不便，出行受到困扰，其社保卡更换工作一直未能按时完成。当得知有上门服务后，王先生提前到达服务地点。在工作人员的协助下，他顺利地办理了社保卡更换所需的手续。
王先生满脸喜悦地表达了他的谢意，说道：“我们由衷地感激工作人员的辛勤劳动。过去，若要更换卡片，不得不亲自跑到银行网点，这样的往返路程既耗时又费力。但如今，上门服务的推出，成功地解决了这一困扰。”众多员工与王先生的看法一致，他们对这种方便的服务表示了满意，并且普遍对这次活动给予了高度评价。
持续优化服务模式
本次活动成功为园区内300多名残疾员工办理了社保卡的制卡和换卡手续；同时，派发了超过500份的宣传资料；此外，对各类咨询问题进行了300多次的详尽解答，获得了园区内企业和员工的一致好评。
闫艳，该办事处负责人，着重指出这是实施“导向式服务”策略的关键步骤之一。她计划未来持续跟踪需求变化，主动探索并创新服务方式，改进服务流程，旨在提供更加高效、周到的社会保障服务。同时，闫艳还期望营造一个更加关爱残疾人的社会环境，并呼吁社会各界给予残疾人更多的关注和支持。在深入分析如何进一步提高残障人士服务质量的方法时，多数意见指出，仍存在众多方面需要进一步的改进和加强。
