徐汇区有一类“三无”特困群体，他们一直是区民政局重点关怀的对象。区民政局除保障这些特困群体基本生活外，还关注他们就医方面的难题。为此，区民政局创新服务模式，积极解决特困人员“看病难、配药烦”的问题。
就医痛点
特困人员中的老年人群体，就医时面临诸多难题。他们出行不便，去医院成为巨大挑战，很多人因交通问题放弃定期检查治疗。智能设备的运用，让挂号难上加难，因为老年人对新科技不熟悉，网上挂号困难重重。定期复查续药，因流程繁琐让他们犯愁。这些痛点，极大影响了老年人的生活质量和健康状况。
创新服务推出
徐汇区民政局联合街道、社区以及社会组织，旨在解决问题，为此推出了“汇心陪”陪医配药专项服务，这项服务采用“政策保障 + 专业团队 + 志愿协同”模式，把民生关怀延伸到就医“最后一公里”，该服务直接针对特困人员就医要害，让他们看到了希望。
需求精准排摸
区民政局调动“区级—街镇—社区”救助顾问等相关力量，运用“铁脚板 + 大数据”的方法，对全区262户分散供养特困人员展开细致排查摸底，在此基础上建立“一人一档”，并实时更新健康档案，精准掌握每个人的具体状况，为后续服务夯实坚实基础。
专业团队组建
区民政局依据前期调研情况，借助多种途径招募志愿者，进而组建了陪医配药专业服务团队。为提升该团队的服务水准，举办了“汇心陪”线上志愿服务培训。专家针对特困人员的特征、服务流程、注意事项等方面展开讲解并答疑，从而为服务质量给予保障。
服务流程完善
区民政局构建了全流程服务体系，此体系涵盖“前期预约—全程陪护—服务反馈”。陪诊人员会预先和特困人员交流，借此确定时间。在陪医期间，陪诊人员会精心照料特困人员，同时处理碰到的难题。服务完毕后，陪诊人员会搜集意见，用以改进服务。经由这些举措，保证可为特困人员给予优质高效的服务。
服务成效显著
已有不少特困人员从这项服务中受益，例如，湖南路街道的胡叔叔确诊癌症后，化疗难题得到了解决，龙华街道的李叔叔体验陪医服务后，感到非常满意，而且，李叔叔还得知，以后可以享受代配药上门服务，这些案例充分体现了服务的价值，给特困人员带来了温暖和便利。
徐汇区民政局实施了这些举措，这些举措能否为其他地区解决类似问题发挥借鉴作用？快来评论区交流观点，与此同时也别忘了为本文点赞并分享！
