服务亮相引关注
近期，《浙江法治报》对杭州市钱塘区公安分局新推的便民上门服务表示肯定。这项服务主要面向行动受限的群体，提供温馨的援助。自2021年开始实施，至今已帮助约400人。该报道受到了公众的广泛关注，充分体现了公安机关对民众需求的关注与响应。
钱塘区公安分局长期秉持以人民为中心的原则，着力解决特殊群体的实际问题。他们推出的上门办证服务，作为一项关键群众服务措施，持续增强了当地居民的幸福感和满意度。
上门首户暖人心
4月16日，记者陪同义蓬派出所的户籍辅警马小利及社区民警沈振远一同前往项宁的住处。项宁因患有小脑萎缩，长期依赖轮椅，头部偏向一侧。马小利在户籍窗口的岗位上工作已超过10年，他每年都会上门服务近20次，为那些行动不便的居民进行拍照。
抵达项宁家中，马小利低声探询是否能够坐起，考虑到拍摄有严格规定。李女士透露，其丈夫虽无法站立，但颈部可在短时间内保持端正。随后，他们把轮椅移至白墙旁，整理好衣物，准备进行拍照。尽管过程充满挑战，经过多次尝试，最终成功捕捉到令人满意的影像，并协助项宁完成了指纹录入。
聋哑人之户奔波
他们抵达了聋哑人士的住所。该地址不易查找，马小利提到其妻子电话经常无人接听。导航显示距离为10分钟，然而由于路线不准确且村庄门牌无序，他们询问了半个多小时才成功找到目的地。
拍摄过程较为顺畅，大约耗时10分钟。马小利表示，并非每次上门拍摄都能顺利进行，总会遇到各种挑战需要应对，尽管如此，她始终致力于尽力满足公众的需求。
难题克服显坚韧
拍照上门并非仅是按下快门那么容易。例如，马小利曾遭遇一位患有自闭症的女孩拒绝合作。为了完成拍摄，她采取了与女孩对话、讲述故事、进行游戏等多种方式，整个过程持续了一个多小时。
存在卧床老人和病情发作患者等特殊情形，此时需先采集指纹，随后向分局汇报并请求使用过往照片。马小利经常主动寻求解决方案，以确保服务流程不受影响。
紧急情况速反应
曾遭遇紧急状况。一男子寻求帮助，其病危父亲身份证不慎遗失。马小利迅速赶至医院，老人已陷入昏迷。当天，她迅速办理了临时身份证，并亲自将其送回，及时解决了家属的紧迫问题。
马小利在危急时刻迅速作出反应，这凸显了她对职责的深切担当，同时也彰显了钱塘公安部门服务民众的效率与坚定意志。
长期服务展成效
自2021年始，钱塘区公安分局定期向行动受限的群体提供上门拍照服务。截至目前，已有近400人受益。在受助者看来，公安队伍是他们可信赖的依靠力量。
《浙江法治报》对该服务给予了好评，这一评价充分展示了其显著成果。展望未来，钱塘公安有望持续改进服务，向更多需要帮助的人们传递关怀。
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