活动启动
4月15日，上海自来水科技馆内人头攒动，城投水务集团迎来盛况。当日，“水润万家 服务惠民”活动盛大开幕，标志着上海市民对城投集团建议征集点“我为城市供水服务献一计”的常规化征集正式拉开帷幕。众多来自不同行业的市民代表汇聚一堂，共同目睹了这一历史性的瞬间，现场气氛充满期待。
本次行动标志着城投水务的重大战略。城市化的快速发展及居民生活水平的提升，促使市民对饮用水和供水服务提出更高要求。城投水务把握这一时机，通过举办活动收集意见，旨在更有效地满足市民的需求。
品牌亮相
活动现场，一品牌“水满灵”供水管家崭新登场。“水满灵”源自上海话“水蛮灵”，寓意“三满三零”服务理念，包括“速度令人满意、无延误”“品质令人满意、无差评”“服务令人满意、无距离”。此品牌问世，彰显了城投水务对高品质供水服务的执着追求。
城投水务推出的“水满灵”供水管家体现了其在供水服务领域的坚定承诺。此服务犹如一颗新星，为供水行业带来了新的生机，旨在提升市民对供水服务的满意度与满足感。
征集融合
城投水务集团以上海自来水科技馆的焕新升级为契机，巧妙地将民众意见征询活动融入馆内。采用“六个一”活动模式，包括设置宣传指引、播放展示视频、提供使用手册、设立红色邮筒、配置互动屏幕以及建立反馈系统，馆内持续进行“我为城市供水服务出谋划策”的民众意见征询活动。
该融合模式为公众参与城市供水服务优化构筑了新的沟通渠道。此举不仅丰富了市民提出意见的渠道，还让更多的人得以分享他们的智慧，以促进供水服务的提升。
响应机制
记者掌握信息，所收集的建议将汇集成“专项工单”。通过城投水务微客服平台，这些工单将以“点对点”方式分发至相关单位。城投水务建立了“线上+线下”的双重响应机制。这一机制旨在对市民的建议进行快速回应和闭环管理，确保建议得到妥善处理。
该机制的设立显著提升了建议处理的效率。在线上信息交流方面，以及线下实际行动层面，市民均见证了城投水务在处理建议方面的坚定决心和强大执行力。
践行愿景
自2020年上海城投集团在老港基地设立全市首个人民建议征集企业联络站后，城投水务始终致力于实现“提升城市生活品质”的愿景。公司遵循“民众需求即我们的行动指南”的原则，不断改进供水服务，着力解决市民在用水方面遇到的困难。
多年来，城投水务赢得了市民的广泛认可。公司持续根据市民需求优化服务，旨在提升市民的满意度、幸福感与安全感。
未来展望
城投水务选定黄浦供水示范区为“水满灵”供水管家项目的试点，旨在构建一个以民为本、行业领先的供水服务品牌。计划将服务范围扩展至一线营业厅，实现从单一事件处理到解决一系列问题的转变。此举旨在将市民的宝贵建议转化为提升供水服务水平的实际成果。
城投水务的发展前景充满乐观。公司持续进行技术创新，着力打造一个更完善的供水服务系统，旨在为市民提供更优质的用水服务体验。
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