改革背景
目前，公众对政务服务的便捷性给予高度重视。4月1日，郴州市北湖区燕泉街道的便民服务大厅中，办事民众的反应十分激烈。这一现象突显了政务服务改革的紧迫性与关键性。以往，办理业务需多次奔波至区政务服务中心，过程耗时且手续繁琐。邓先生的设立公司业务经历，反映了众多办事民众的普遍感受。
北湖区正积极执行郴州市发布的政务服务下放指令，标志着政务服务改革迈入新阶段。该举措旨在精简企业和公众的办事手续，增强服务便捷度。
邓先生的体验
4月1日，邓先生抵达燕泉街道的便民服务点，满怀期待。他打算在青年大道五岭新天地开设一家专注于装饰设计的公司，业务范围包括住宅室内装修等。按照常规流程，他需前往区政务服务中心办理相关手续，这包括来回奔波和排队等待，整个过程至少会占用上午大部分时间。
在此情况下，得益于窗口工作人员的协助，他仅用10分钟步行至大厅。很快，他就完成了“一站式”服务。在短短1个工作日内，他顺利取得了企业营业执照及配套公章。这一过程，让他切实感受到了政务服务下放带来的便利。
“下沉式”改革举措
自本年度开始，北湖区政务服务“下沉式”改革进展不断。燕泉街道和北湖街道成为改革试验的先行者，得益于两地人口众多、企业汇聚且交通便利的优势。在试点区域内，已设立“无差别”综合受理窗口，并配备了专业的服务窗口人员。
针对企业和民众的实际办事需求，已将涵盖企业登记、食品经营许可等在内的117项常见行政审批任务移交给街道便民服务中心办理。该措施旨在确保区级与街道级对同类事务能进行无差异的接收及按照统一标准进行处理。
改革覆盖范围
北湖区已实现两个街道便民服务大厅的全面覆盖。该区积极推行试点项目，打破了层级与地域的限制。此举推动了政务服务、平台及人员向基层的拓展。目的在于让企业和居民在家门口即可享受到便捷的公共服务。
改革成果显著
政务服务下沉举措实施以来，街道试点设立的便民服务大厅展现出显著成果。该大厅已处理超过800项事务，充分满足了周边居民的服务需求。办事流程变得更加简便，所需时间显著缩短，费用也有所下降，这些变化显著提高了企业和居民对办事服务的满意度。
众多民众及企业家，如同邓先生等人，对改革带来的实际益处有深刻体会。他们切实感受到了政务服务在水平上的明显进步与提高。
未来展望
北湖区政务服务中心的负责人强调，未来工作将围绕企业和民众的需求展开，着重推进政务服务下沉试点工作。他们计划对服务流程进行优化，提升服务质量，旨在通过提供优质的政务服务，提高民众的满意度。
不断深挖创新潜能，政务服务正更加紧密地对接民众与企业的需求，有力支撑着北湖区的发展进程。
