创新模式登场
今年，正安县政务服务管理局针对市民办理事务的困扰，创新实施了“政务服务助手‘小安’+网格员+政务服务”的综合服务模式。该模式犹如一场及时雨，简化了市民办事流程。市民通过手机简单操作，即可便捷处理各类政务事宜，极大地提升了日常生活与工作的便利性。
自该模式问世以来，吸引了众多市民的高度关注与积极评价，正逐步优化正安县的政务服务环境，有效提升了政务服务与民众需求的契合度。
企业办事便利
钱旭的所在公司存在培训需求，他向平台提出申请。当天，政务助手“小安”的后台工作人员迅速响应，告知其申请已被转达。金盾保安公司计划于2025年3月20日举办第一期培训，下单后，小安平台迅速提供了准确的回复。相关部门承诺将按时安排培训师为安保人员提供业务培训。对企业而言，这种便捷的服务显著减少了时间和精力的投入。
这种政务服务的高效性，使企业得以更加集中精力发展自身，增强其市场竞争力，同时为正安县的经济增长提供了强劲动力。
特殊情况解决
张华面临困难时，得到了邻居的协助，向政务助手小安提出了请求。经审核批准，小安的工作人员迅速上门，协助张华在线完成了认证流程。张华表示，借助政务服务助手“小安”办理社保，工作人员的上门服务既迅速又便捷。
针对行动受限或具有特别需求的部分群体，上门服务模式迅速缓解了他们的紧迫需求，提升了政务服务的亲切感。
模式优势凸显
县域政务资源通过“小安”政务服务助手、网格员以及政务服务模式的新组合得到整合，构建了“群众办事入口聚合”及“民意速办”两大平台。这一模式有效解决了传统办事流程中“奔波劳累、效率低下”等问题，实现了政务服务在手机端、引导式、近距离以及高效率办理，显著促进了基层政务服务向智能化和数字化方向的发展。
许多居民反映，目前办理事务无需频繁奔波，只需通过手机操作即可完成，此举显著减少了时间和精力成本，他们对这种新型的服务模式表示高度满意。
强大技术支撑
“小安”政务服务助手的高效运作，得益于其背后强大的技术支持。该系统通过RPA技术准确识别用户需求，并智能提取相应回复内容。此外，人工客服的协同工作，共同确保了“小安”能够全面、高效地处理公众的各类诉求。
该系统掌握了遵义247091项政务内容、2180项地方事务以及1454条正安人文信息。经过整合42个部门的服务指南，该系统能够全天候应对民众需求，准确度高达92%。
完善保障措施
技术保障之外，政务服务体系在应对诉求上建立了周全的保障机制。正安县政务服务管理局通过整合各级部门、乡镇及街道的办事事项清单，实行“一分钟内接收申请，两小时内跨部门协作，八小时内回应民众，十小时内解决难题”的工作流程，确保政务助手“小安”在服务企业、方便民众方面发挥实效。
贾强，政务服务股负责人，强调该模式能够迅速且高效地解决民众的各项诉求，从而显著提高政务服务的整体质量和效率。
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