喜中生肖茅台
3月13日，吴先生及其配偶在“i茅台”手机应用中成功抽选得了一瓶容量为500毫升的贵州茅台乙巳蛇年生肖酒，该酒每瓶标价2499元。当天，他前往宁波大庆路的贵州茅台文化体验馆领取了该酒中的一瓶。吴先生表示，在简单检查瓶口无裂痕、标识齐全后便带走了。他多年来一直收藏茅台，每年都会提交申请，此次中奖令他感到非常高兴。
发现漏酒情况
吴先生用餐后返回车内，发现车内酒香浓郁。经检查，酒液正从瓶盖缝隙中渗出。他甚至提供了相关视频证据。在采访过程中，即使将酒瓶横放，仍能观察到少量液体滴落，且空气中弥漫着酒香。面对这一状况，吴先生原本的喜悦情绪转瞬即逝，取而代之的是担忧与不满。
门店售后推诿
吴先生立即将相关情况告知了提货门店。然而，门店的前台人员表示他们仅负责货物提取，不涉及售后服务，并指示吴先生联系茅台公司的客服电话。这一情况让吴先生感到意外，他原本预期在提货地点就能解决疑问，却未料到问题被转交给了电话客服处理。
客服沟通不顺
吴先生只得联系茅台客服，客服指示他前往杭州解决问题。当地人员将检测酒品是否存在质量问题或系个人使用不当，相关费用需自行承担。当吴先生询问处理时间时，客服未给出明确答复，仅表示每周六可能会有通知，其他时间不提供接待。这一回应令吴先生感到极度困扰，解决问题的过程似乎变得漫长且充满挑战。
双方意见转变
吴先生起初只希望更换一瓶酒或直接退货，他认为遇到问题后换货或退货是常规操作。门店的员工建议他保持冷静，表示需要将问题酒品送至厂家进行鉴定。他们还提出将酒品代为送往杭州，避免吴先生亲自前往。同时，员工承诺会将情况反馈给厂家，强调此处仅为提货点。鉴于吴先生希望尽快解决问题，在听到门店的提议后，他同意了这一方案。
等待检测结果
工作人员透露，他们未曾遇到过此类情况，预计检测结果的获取将较为迅速。吴先生正静候检测结果。他满怀希望，期待问题能够得到妥善处理。这瓶酒对他来说，不仅是一般商品，更具有收藏价值。目前，众人关注的焦点在于，此次检测能否揭示漏酒的原因，吴先生能否顺利解决这一问题。你认为吴先生的售后服务问题能否得到圆满解决？
