2025年3月，启动了针对2024年度个人所得税的汇总计算工作。此举使得青岛经济技术开发区税务局的办税服务厅人气大增。这一现象不仅紧密关联众多纳税人的直接利益，同时也对税务部门的服务水平提出了挑战。
业务高峰应对
个税汇算工作启动，青岛经济技术开发区税务局的办税服务厅迎来了众多纳税人，业务量显著攀升。纳税人络绎不绝，纷纷咨询相关事宜，渴望迅速完成汇算申报。税务人员坚守岗位，日均接待咨询人数超过百人，加班成为工作常态。尽管如此，他们始终保持专业，高效应对业务高峰期。
热点问题解答
广大纳税人普遍关注年终奖税收计算方法的改进以及医疗专项附加扣除标准的调整等焦点议题。税务人员凭借深厚的专业知识，向纳税人提供了精确且周到的咨询服务。近期一周内，关于这些焦点问题的解答已累计数百次，有效消除了纳税人在政策理解上的疑虑，使纳税人能够清晰了解如何进行汇算清缴。
专项服务部署
该局为增强政策指导的实际效果，进行了提前的规划与专项服务活动的部署。特别成立了政策解读小组，对《个人所得税汇算清缴管理规程》进行了深入的研讨，并对历年常见咨询问题进行了全面整理。工作人员持续研究政策文件，提炼出核心内容，为后续的宣传教育工作奠定了坚实的基石。
资料制作推广
工作人员将复杂的税务专业术语转化为易于理解的生活用语，并细致地制作了直观的操作指南和政策问答手册。至今已印刷并分发数千册手册，通过税务服务窗口派发和线上传播等途径，协助纳税人轻松掌握汇缴的关键信息，使得原本繁杂的政策内容变得简明易懂。
服务方式创新
办税厅设立了个税服务专窗，并配备了专业人员进行精确指导。这些工作人员对政策细节了如指掌，能够迅速解答纳税人在申报过程中遇到的难题。此外，电子导税屏的申报指引视频会定期更新，纳税人能够直观且清晰地掌握申报步骤。
特殊群体关怀
工作人员通过案例分析，协助纳税人迅速掌握赡养老人、继续教育等专项扣除的具体政策标准。同时，为老年人、残疾人等特殊群体设立了便捷的“绿色通道”，提供“一站式”服务，彰显了税务部门对民众的人文关怀。
问诊服务开展
税务部门积极推行“互动式咨询”服务，采用面对面咨询与问卷调研相结合的手段，广泛征集纳税人的反馈。在最近一轮的征集过程中，共收集到涉及申报流程、系统操作等方面的37条意见与建议，并已建立详尽的问题记录簿。
问题销号管理
对收集到的意见建议进行编号管理，针对纳税人提出的问题逐一处理。工作人员对问题进行分类和分析，拟定解决方案，并持续跟踪处理过程，保障纳税人个体疑问得到迅速响应，进而为服务改进提供数据依据。
智慧税务建设
该局致力于深化“智慧税务”项目的实施，积极研发多元化的服务方式。通过线上直播教学，专家对政策进行详细解读，吸引了众多纳税人的广泛关注，每场直播的观看人数均超过数千。同时，线下智能辅导设施也在不断优化升级，旨在为纳税人带来更加高效便捷的服务体验。
政策直达快享
通过建立“精准推送”与“智能互动”相结合的政策辅导机制，保障税收优惠措施迅速传达到纳税人。这些措施旨在显著增强纳税人的满意度和缴费体验，体现税务部门提供的卓越服务。
税务部门提供细致服务，您在处理个人所得税清算时是否仍有疑问？欢迎参与讨论，并对本文给予点赞及转发。
