西安火车站，位于西北铁路交通要地，日均接待旅客量超过九万人次。该站旅客服务中心的员工，不畏严寒酷暑，全年不休，全天候坚守服务岗位。他们实施了一系列人性化的服务举措，赢得了2400余封表扬信。究竟，他们是如何达成这一业绩的？
服务窗口暖心坚守
西安火车站旅客服务中心位于北广场地下二层，该中心由17名工作人员构成，遵循“心诚·乐途途”志愿服务理念。他们持之以恒，每年每日坚守岗位，不间断地提供全天候服务。该中心已成为旅客信赖的温馨港湾，为每日超过9万的出行者提供了坚实的支持。
火车站服务窗口是展现其核心形象的重要部分。工作人员均以热情与耐心接待每一位旅客。他们致力于让旅客在抵达火车站的瞬间感受到温馨与关怀。同时，在旅客离家或回家的整个旅途中，他们提供持续的温暖陪伴。
精准对接旅客需求
服务中心对旅客多样化需求进行了细致的匹配。自便民彩虹条升级至最新版本以来，该平台已囊括了景点、高校、美食、交通出行和商圈等五大类别，共计83条公交线路信息。自四年前起，已助力逾3.4万名旅客，大幅改善了他们的出行感受。
工作人员不断收集游客反馈，不断改进信息资料，致力于向游客提供最新、精确、实用的资讯，以便游客在外出旅行时能更便捷、高效地安排行程。
优化重点旅客服务
服务中心与西安火车站“丝路缘”志愿服务团队合作，共同努力提升不便行动的老年、儿童、病患、残疾人及孕妇等旅客的接送服务。他们优化了“爱心通道”流程，提供了免费轮椅接送、优先购票、快速进站、安检及乘车等全方位“一站式”服务。到目前为止，已向4800余名重点旅客提供了援助。
细节处显关怀，工作人员细致关照重点旅客，旨在确保旅客在旅行过程中享受到周全的服务，从而消除出行时的担忧。
志愿服务蓬勃开展
数据更新至目前，已有超过十所高校加入，参与志愿者累计超五百名，服务时长累计近四千小时，服务旅客数量约五万人次。志愿者们与红十字会和大专院校建立合作关系，定期参加培训，致力于提高志愿服务质量、沟通技巧和应急应对能力。
在春运、暑运及重要节日等关键时段，公安站前分局等相关部门共同参与，开展了爱心剪发、文明出行倡导、轮椅提供、志愿宣讲、免费医疗咨询、文化推广及公益教学等多样化志愿服务。这些举措旨在让旅客深刻感受到来自社会各界的深切关怀。
创新机制凝聚力量
为激发城市公益活力，旅客服务中心创设了志愿者联盟共享平台。同时，推出志愿者奖励机制，设立“时间银行”进行记录。根据服务时长，提供相应优惠。此举促进了从个人行为向团队协作的转变，有效激发了志愿者的参与积极性。
众多人士踊跃加入志愿服务队伍，他们团结协作，努力提升火车站的服务质量，同时传递城市的温暖。
特色项目传递温暖
西安火车站旅客服务中心开展了“转转·有意思”的幸运大转盘活动。该活动分别在候车室、南广场进站口和北广场的旅客服务中心设立了三个活动区域。活动巧妙融合了传统文化、美食文化及旅游元素，旨在推动志愿服务项目的持续进步。“心诚·乐途途”系列活动中的“途途走万里”活动已同步启动，旨在激励企业向特定旅客赠送“爱心礼包”。截至目前，已有超过400份礼包被企业接受。
特色活动让游客在旅途中感受到了西安古城的独特魅力和温馨氛围，并将城市的关爱扩散至更广泛的空间。
公众广泛关注西安火车站旅客服务中心提供的多种服务，那么在众多举措中，哪一项最能够引起你的共鸣？
