事件突发
近期，何女士家中不幸发生了一桩烦恼事。在去年11月25日，天然气公司的检修人员到访进行安全检查时，通知她家中已超额使用天然气904立方米，需更换计量表并支付相应的费用。然而，计量表上却依然显示有剩余量，这让平时用气正常的何女士感到困惑不解。
何女士表示，家中天然气表运作一直平稳，当气量不足或电池电量低时，都会发出警报提示。她未曾察觉到任何异常使用情况。然而，她近日接到通知，得知燃气使用量超出预期，这让她感到十分惊讶。
超用缘由
天然气公司员工表示，何女士家中被认定为超用904立方米天然气，其原因是家中的天然气表显示的数字超出了实际购买量904立方米。在常规情况下，购买气量通常应超过或等于使用量。
他们认定，何女士家确实消费了这904立方米的天然气，因此主张她需补缴相应费用。然而，何女士对此表示难以认同，她坚称家中习惯于先购买天然气，后再使用。
何女士质疑
何女士提出异议，指出其家庭一贯是先购气后使用，一旦气量告急，天然气表便会发出警报，余额耗尽后阀门便会自动关闭。因此，她认为超量用气的情况不可能发生。2月20日晚，当表内剩余7立方米气量时，表具曾发出警报，各项功能运作均显示正常。
她认为，天然气表系天然气公司所提供并安装的设施，若出现故障，责任不应全由个人承担；天然气公司对此应承担主要责任。
表结构与故障可能
现场，天然气公司员工展示了一块天然气计量表。该表分为机械和电子两个部分。机械部分是表计量的核心，每次使用天然气，码盘上的数字都会准确反映实际用量。
电子部件虽能管理气体使用，但长期使用后电子元件可能发生故障。这可能导致实际使用气体而未进行计算和扣费。然而，何女士对电子部件是否存在故障表示怀疑。
其他疑问与换表情况
何女士质疑，系统统计的购气次数或数量可能存在误差，部分信息可能未正确记录，这才导致了超量使用的情况。鉴于她购气已有多年，登记信息出错的可能性是存在的。
据工作人员透露，何女士所使用的天然气表产自2008年。通常情况下，天然气表需每十年更换一次，且更换过程不收取费用。2022年，工作人员曾在开发四区小区统一更换了部分天然气表。若何女士当时更换了表，或许能避免后续问题。何女士表示，当天家中无人，对换表一事并不知情，且她并非小区中唯一未更换天然气表的家庭。
后续建议与用户不满
工作人员指出，若何女士疑虑机械部件存在故障，可拆卸表具进行检测。若持续使用该表，气量读数可能继续变动。重要的是，此状况存在安全隐患，因此建议及时更换天然气表。
何女士对此表示不满。她指出，该表由天然气公司提供并安装，且日常维护亦由该公司负责。然而，当表出现问题时，天然气公司未能及时察觉并处理，却将全部责任归咎于用户。她认为这种做法极不合理。
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