纠纷缘起
2月17日，黄女士在浏览抖音时，注意到一则关于成人学历提升的广告。广告声称只需一年半时间即可快速获得证书，且所有费用仅需6980元。这一宣传引起了黄女士提升学历的强烈兴趣。她随即添加了广告中机构的客服为好友，并在对方详细解说后，选择了分期付款的方式报名。然而，她未曾预料到，在提升学历的道路上，后续问题接连不断。
黄女士支付费用后，在与该机构讨论课程设置和考试方式等关键问题时，发现实际情况与工作人员先前所述存在差异。机构对此回应模糊不清。黄女士因此感到上当受骗，原本的进步计划变成了令人烦恼的问题。
退费受阻
黄女士察觉问题后，迅速向该教育机构递交了退款请求。但该机构却坚决地驳回了她的请求。尽管黄女士多次努力与机构沟通协商退款事宜，却始终未能获得令她满意的答复，这让她感到既愤怒又无助。
黄女士遭遇困境，深感无力。当初她基于承诺报名，如今遇到问题却无法退费，辛苦所得恐成泡影。在无奈之际，她选择向灌阳县公安局反诈中心寻求支援。
报警求助
二月份，黄女士抵达灌阳县公安局反诈中心报案。警方工作人员对其表示了友好接待。面对焦虑且愤怒的黄女士，民警首先细心平复了她的情绪，促使她保持冷静并逐步陈述情况。随后，民警向她阐释了相关法律知识，并指导她如何通过正规途径维护个人合法权益。
黄女士在民警的安抚中情绪逐步恢复平静。她详尽地描述了事件始末，民警完成笔录后，迅速展开了对事件的处置。民警充分理解黄女士的忧虑，并决心帮助她寻求公正。
沟通协商
警方了解情况后，立即与该培训机构的管理人员进行了接触。在对话中，警方透露了自己的身份和目的，敦促对方关注黄女士关于退款的请求，并具体阐述了机构应承担的职责和责任。
警方依据法律条文，向教育机构的管理者阐释了相关规定，确保其理解在类似事件中应主动采取解决措施。此外，警方细致地聆听了管理者的看法，探究其拒绝退款的具体理由，以便在后续协商中寻求有效的解决方案。
纠纷解决
民警通过耐心的指导和多次讲解法律知识，促使双方立场发生了变化。黄女士领悟到了合法维权的途径，并决定撤回投诉。培训机构的管理人员亦意识到了自己的过错，承诺将全额退还黄女士的费用。
双方就退款问题达成了共识。随后，黄女士迅速获得了培训机构退还的6980元款项。经过民警的积极调解，原本因退款引起的争议得以圆满解决，黄女士心中的重担也随之减轻。
锦旗致谢
2月25日，黄女士怀着深深的感激之情抵达灌阳反诈骗中心。她向民警献上一面锦旗，旗面上绣有“办案出色，英勇无畏”的字样。她的言语朴实而充满真情，向民警们表达了自己由衷的谢意。
民警们凝视着锦旗，脸上洋溢着满足的笑容，这份荣誉让他们深感欣慰，认为所有付出的辛劳都变得有价值。他们承诺将继续不懈努力，致力于保护人民群众的合法权益，确保地区安全稳定。
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