紧急求助
2月18日晚上10点40分，武汉地铁7号线武昌站发生一事件。吴女士因焦虑情绪寻求吴文莉工作人员的帮助。此时，吴女士不慎将携带身份证和车票的红色背包遗失在地铁车厢内。同时，她乘坐的列车正前往邯郸，距离发车时间仅剩40分钟。在安抚吴女士的过程中，吴文莉还就列车的行驶方向等关键信息进行了询问。
确定目标
吴文莉与吴女士进行了沟通，得知其乘坐的列车目的地是青龙山地铁小镇，且是此线路的前两班列车之一。她注意到自己的背包遗忘在列车末端的24号门附近。掌握这些信息后，吴文莉迅速联系了行车值班员，并通知了瑞安街至板桥的四个车站站台工作人员，要求他们到指定列车区域寻找遗失的红色双肩包。
四站行动
接到寻物指示后，瑞安、建安、湖工大、板桥四站的工作人员迅速赶至指定车门，并保持静候。他们严阵以待，渴望尽快找回吴女士的遗失背包。在此紧张氛围中，各岗位员工各尽其责，目光集中观察进站列车，力求捕捉到任何可能的线索。
成功寻包
10时48分，G31次列车在板桥站停靠。站务员周迎春敏捷上车，迅速在指定区域找到了失窃的双肩包。之后，他通过无线电向车控室进行了情况通报。紧接着，板桥站与武昌火车站的员工进行了远程确认，确定该包为吴女士遗失。火车即将启动，时间紧迫，离发车仅剩半小时。
爱心护送
吴女士在完成板桥站包裹领取后，返回武昌火车站的时间可能显得紧张。因此，板桥站值班站长尹攀作出安排，指派专人将包裹送至武昌火车站。尹攀已通过电话通知7号线武昌火车站的值班站长雷俐这一举措。大约在10时58分，7号线武昌火车站的员工谢思薇已在站台陪伴吴女士等待。不久后，包裹成功送达。
顺利赶车
谢思薇检查完包裹无恙，与吴女士并肩迅速前行。他们穿越了4号线武昌火车站站厅，径直走向铁路火车站的候车室。在23时03分，他们顺利抵达候车室，而火车还需等待21分钟才启动。吴女士如释重负，紧握工作人员的手，连声表达感激。此次行动涉及多个站点，仅耗时20多分钟，便确保吴女士准时登上了火车。
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