消费者投诉下单 /b>
近期，澎湃新闻的“服务湃”互动平台上出现了一位名叫高先生的消费者投诉。高先生在抖音商城的“波司登哈尔滨专卖店”以1319元的价格购买了一件羽绒服。然而，这款羽绒服在实体店的价格约为6000元。高先生被平台推送的抢购信息吸引，因价格低廉而迅速完成了支付和订单。然而，支付不久后，商家来电告知价格设定有误，并要求高先生申请退款。
商家推诿理由 /b>
商家最初在电话里解释称是系统设置出现了问题，并承诺赠送一辆露营车作为赔偿。在与高先生进行客户服务沟通后，他们转而表示问题已上报给专员并核实，确认是订单金额存在错误，并再次要求高先生办理退款。截至2月8日，商品仍未发货，客服以产品库存不符为理由，告知无法进行发货，只能处理退款相关事宜。
抖音商城回应 /b>
2月13日至16日，高先生与抖音商城展开多轮沟通。13日，通过电话，他了解到客服承诺将处理跨平台的新发货时间。14日，客服来电通知，同意退款并提供额外100元补偿。至16日，客服再次表示尚未与商家联络，并计划发送服务单催促发货。至稿件发布之日，商家仍未发货。18日，客服告知商品缺货，并期望高先生同意退款。
订单成立依据 /b>
邢鑫律师，湖南金州律师事务所成员，指出根据《民法典》第四百九十一条和《电子商务法》第四十九条，抖音商城商家在展示商品并标明价格时，形成要约。顾客高先生一旦下单并支付，即视为接受该要约。由此，买卖合同便正式确立并即刻生效。合同双方均受法律约束，高先生有权依法要求商家发货。
消费者坚持诉求 /b>
高先生对商家的退款要求予以拒绝，并期待商品能依照常规流程配送。他强调，即便商品价格存在偏差，他亦愿意承担额外支出。澎湃新闻在咨询“波司登哈尔滨专卖店”客服时，客服指示高先生应使用原下单账号进行联系。高先生始终坚持维护自己的合法权益。
事件后续待察 /b>
发货工作尚未结束，高先生与抖音商城的沟通仍在进行。这一事件已引起公众的广泛关注，消费者权益保护在实际操作层面面临考验。商家如何尽到责任，平台应承担怎样的监管职责，这些后续情况均需密切留意。
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