群众对燃气收费问题提出意见后，重庆市委及市政府对此事给予高度关注。相关部门立即展开调查。调查结果显示，重庆燃气集团在问题被查处后，仍存在众多问题，这引起了公众对其整改措施及处理结果的广泛关注。
迅速行动调查
重庆市委及市政府对民众关于燃气费用的问题反馈给予了高度重视。市市场监管局和经济信息委在了解相关信息后，迅速作出反应，并迅速组建了调查团队。自2024年4月份开始，针对民众提出的问题，进行了深入的、细致的调查工作。调查团队推动企业处理并解决了7198起投诉举报，对1073户家庭进行了入户核实，并对企业超过2.4亿条的数据进行了详尽分析。
重查企业问题
调查结果显示，2024年4月，重庆燃气集团存在多收费问题。然而，该集团未从事件中吸取深刻教训。整改责任未能有效落实，整改工作仅停留在表面，进展迟缓。目前，该集团在抄表环节存在诸多问题，如抄表周期混乱、违规估抄和错抄现象严重。此外，抄表人员配备不足，这些情况均严重损害了消费者的合法权益。
抄表周期乱象
在2024年5月至2025年1月这一时段，重庆燃气集团的抄表周期依然缺乏规律性。其中，抄表周期短于25天或长于90天的现象占到了总量的7.54%。这种不稳定的计费周期导致部分用户的燃气费用波动较大。更令人担忧的是，企业未按规提前通知用户抄表周期的调整，此行为引发了公众对燃气收费的疑虑。
高估预收问题
自2024年5月始，重庆燃气集团违规执行了燃气计量标准，其估量超出用户前一年最高月均实际用量。在此期间，影响范围达3.11万户，累计高估气量达71.11万立方米，预收费用约156万元。此外，集团未及时向用户通报此事。这一做法加重了用户经济负担，并引发了广泛用户的不满情绪。
错抄错录情况
自2024年5月起，重庆燃气集团在抄表环节出现错误，导致1739户用户出现计费错误。涉及气量达12.67万方，金额共计27.82万元。尽管自2024年4月起，公司已增派607名抄表员，但队伍规模仍显不足。平均每位抄表员每月需负责抄表超过4500户，加之任务分配不均、培训管理存在缺陷以及高离职率等问题，抄表质量难以得到有效保障。
处理结果公布
重庆燃气集团因未充分吸取教训、整改措施不力、相关制度执行不严，导致群众利益受损并产生负面影响，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条的规定。市场监管部门计划依法对其进行严厉处罚，并要求其立即整改，拟处罚款总额达810万元。未来，市市场监管局和市经济信息委将强化燃气领域问题的系统性治理，增强监管执法强度，并组建指导组进驻相关企业，确保问题得到彻底解决。
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