本年度标志着“十四五”规划的结束和三年行动的关键决战期，改善商业环境显得尤为关键。锦州市农业综合行政执法队为增强执法效能，特别举办了执法培训活动，致力于保障农业的持续健康发展。
培训背景与目的
当前处于“十四五”规划末期和三年行动计划决战阶段，优化商业环境成为当前工作的重点。为保障今年行政执法工作的顺利进行，增强执法人员的法律素养和依法行政技能，迅速处理各类投诉，锦州市农业综合执法部门根据《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，举办了此次培训。此培训旨在提升执法人员的业务能力，更好地应对农业领域的各种挑战。
围绕涉农投诉的主题
本次培训聚焦四大核心议题。首先，分析了涉农投诉形势的近年演变；其次，探讨了各地应对涉农投诉的政策和策略；再者，提出了电话回访的改进建议；最后，列举了几种常见的非合理诉求。通过这些内容的阐述，执法人员能够对当前的农业投诉形势有更深刻的理解，并学会应对各种情况的处理方法。
处理投诉的法律问题与程序
讲解重点涉及执法人员在处理投诉案件时应注意的法律要点及操作流程。首先，介绍投诉与举报的定义及其差异，接着分析事件的独立性，并详细说明处理流程。此外，通过具体案例，剖析回复中的难点和应对技巧，旨在帮助执法人员依法合规地处理各种投诉情况。
政务平台诉求工作解读
在解读12345政务平台的诉求处理要求时，需详尽阐述省级与市级平台的工作机制，并对案件处理的规范标准进行明确。同时，对系统操作等具体工作进行详尽介绍，以确保基层工作人员能够高效运用平台，熟练掌握操作流程，进而显著提升部门处理事务的效率，更有效地满足公众的诉求。
办件流程及处理方法讲解
针对诉求处理流程，文章从办理诉求、非受理诉求及特殊渠道诉求等三个方面进行了详细阐述。此外，文中还对诉求的来源、操作规程、指标解释等内容进行了具体说明。同时，文章着重指出增强服务意识、提高沟通能力以及熟练掌握问题解答技巧的必要性，旨在使执法人员的服务更加标准化和高效。
培训效果与后续计划
执法部门普遍认同，本次培训应被高度重视，并要求参与者认真学习，以提升其责任感和纪律性，确保培训成效显著。未来，锦州市农业综合执法机构将充分利用此次培训成果，旨在加强执法人员理论素养，增强其业务和执法水平，严厉打击违规行为，促进农业产业健康发展，力求达到举报案件和案件处理满意度均达到百分之百的目标。
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