网友爆料事件引关注
2月9日，网络上一段视频迅速引发了广泛关注。视频中，发布者在丽江三义国际机场出发厅头等舱值机柜台询问中转联程事宜时，遭遇了转机值机员的服务态度问题。更令人震惊的是，在更换柜台办理业务过程中，他发现之前的值机员不仅销毁了其登机牌，而且在航班即将截载仅剩5分钟时，取消了其网上值机。
专项调查迅速启动
2月9日，云南机场集团有限责任公司对网络传播的相关事件高度重视。公司迅速成立了专项调查组，对“丽江机场工作人员私自损毁旅客登机牌”的新闻进行了全面深入的调查和处理，旨在尽快查明事实真相。
事件详情浮出水面
数据显示，事件于2月8日发生。孙先生当天乘坐航班从绵阳到达丽江机场，计划从丽江转机至昆明，最终目的地为合肥。在丽江机场，孙先生至行李转盘处咨询转机事宜，却未得到杨某提供的明确流程指引。在办理登机手续时，14号柜台工作人员饶某未能准确读取航班信息，错误地为孙先生出具了登机牌。发现错误后，饶某立即撕毁登机牌，并在系统中删除了值机记录，但对孙先生未作任何说明。
机场及时协调处理
机场工作人员迅速将孙先生引至12号柜台，为他重新处理了登机手续。值班经理随即抵达现场，亲自向孙先生表示歉意，并全程陪同至登机口，这一举措在一定程度上减轻了孙先生的不满情绪。
此次调查揭露了丽江机场的多项问题。首先，中转指引标志不够明确，导致旅客在寻找转机路径时感到困惑。其次，在旅客咨询和办理登机手续时，部分员工表现出冷漠态度，用语不当。再者，值机员在操作过程中出现失误，未能给旅客提供满意的服务。
机场集团严肃处理
调查数据表明，云南机场集团已对相关问题实施了严格处理。丽江机场的高层管理人员和值班领导遭到了公开批评；负责运输服务和相关领域的副经理及部门头目均受到了警示；涉事员工杨某与饶某已被暂停职务。同时，云南机场集团要求丽江机场对航站楼的标识及流程进行全面审查和改进，旨在提高服务质量和员工的服务意识及专业技能。
