2025年春节期间，上海市市场监管部门接到消费者投诉16044起，较上年同期上升13.5%。这一数字凸显了消费者权益保护领域的新挑战，同时亦显示出网络购物在节假日的显著影响力。
线上消费投诉占比居高不下
在此次长假期间，线上消费相关投诉累计达14601起，占总投诉数的91%。这一数据表明，春节期间电子商务及网络直播带货的活跃度依然很高。消费者反映的主要问题集中在服装鞋帽、食品以及家居用品等商品的售后服务及产品质量方面。
长三角地区市场监管数据对比
长三角区域春节期间，市场监管部门共接收投诉举报共计55053起，其中上海市的投诉量接近总量的三分之一。这一比例凸显了上海在消费市场中的核心作用，同时也体现了长三角地区市场监管机构在应对消费者投诉时的快速响应与规范管理。
消费者反映的主要问题
根据上海市的投诉数据，消费者所提出的问题主要涉及售后服务质量不佳、产品与承诺不符、合同执行问题以及不正当竞争等。这些问题对消费者的节日购物体验及权益保护产生了直接影响。
年夜饭消费纠纷增多
在节日期间，上海市关于年夜饭的消费投诉数量上升至35起，同比去年增长了7起。消费者普遍反映的问题集中在年夜饭预订争议、配送延误以及菜品质量未达标准等方面，这些问题显著影响了消费者对节日体验的满意度及对商家的信任。
居家休闲类消费诉求增加
春节期间，关于居家休闲消费的投诉数量显著上升，共计1123起，比去年同期多出328起。主要涉及的问题有客服响应不及时、网络游戏运行不流畅以及账号被封禁等，这些现象在节日期间频发，对消费者的娱乐享受造成了较大影响。
市场监管部门响应与处理
春节期间，上海市场监管机构迅速应对众多消费者诉求，并通过宣传教育提升了公众对权益保护的认知。同时，该机构强化了对电商平台的监管力度，保障了市场秩序的平稳及消费者权益的安全。在您的近期购物体验中，是否遭遇过类似困扰？欢迎在评论区分享您的经历。同时，请点赞并转发此文章，让更多人认识到维护消费者权益的必要性。
