投诉引纠纷
近期，联通用户韩先生遭遇了不愉快经历。他在工信部政务服务平台对联通的业务员进行了投诉，指责对方误导他签署了为期两年的不可取消的合约套餐。韩先生表示，在办理过程中，他已明确拒绝合约套餐，然而业务员推荐给他每月89元的套餐实际上却是一份合约套餐，且合约期限直至2026年年底。韩先生因此感到自己受到了业务员的隐瞒与欺诈。
自2024年12月8日起，韩先生办理了携号转网至联通的服务。原本期待着开启一段全新的通信旅程，却未料遭遇了套餐方面的争议。韩先生反复提出的诉求未得到重视，他对联通业务员的行为表示强烈的不满。因此，他决定向工信部相关投诉平台提出投诉，以维护自己的合法权益。
投诉受理情况
韩先生提出投诉，广东省电信用户申诉处理中心在2024年12月19日接收了这一投诉，并与韩先生取得联系以了解详情。同时，该中心也与联通进行了沟通，寻求调解。但联通方面坚持立场，表示套餐在到期前无法更改，必须完整使用24个月，并且没有提出任何补偿方案。
韩先生原先期待联通能认真对待问题，并提出恰当的解决措施，但联通的回应却让他深感失望。他认为自己的正当要求并未受到应有的重视，对联通的处理结果感到极度不满。
号码被限单通
2025年1月2日，韩先生在处理纠纷过程中，惊讶地发现其名下三个联通手机号码均遭遇了呼出限制，仅能接收来电。这三个号码分别由韩先生及其妻子、孩子使用，尽管账户内尚有400余元话费，却无法正常通话。
韩先生对号码被突然限制感到十分惊讶，这一举措给他的日常生活和家人的工作带来了诸多不便。他提供的短信截图内容为：“为确保您所持号码不被非法使用，目前对该号码实施单向通话限制。”然而，韩先生对此处理方式感到困惑，不明白为何自己会受到这样的对待。
联通原因解释
1月22日，澎湃新闻的记者拨打了中国联通的客服电话，就号码受限的原因进行咨询。联通的负责人回应，由于涉及用户隐私，具体原因不便公开。但他们指出，通常情况下，若系统检测到用户号码出现异常行为、存在信息安全风险或需配合警方安检，将会实施单通限制。
对于三个独立使用的手机号为何同时遭遇单通限制，相关人员表示需转交至其他部门进行解决。至记者截稿时，仍未收到进一步的答复。联通提供的这种含糊其辞的解释，显然未能令韩先生满意。
用户质疑回应
韩先生对联通的回应表达了不悦，他强调，这三个号码分别由不同的人持有，且使用时间不足一个月。在停机前的一个月里，这些人未曾离开过镇子，因此不存在任何异常行为。韩先生怀疑联通可能因他的投诉而采取了恶意报复的措施。
韩先生认为联通未能妥善处理其遭遇的套餐相关难题，反而实施了限制单一通话的措施，此举再度侵害了他的合法权益。因此，他坚决要求联通提供合理的解释以及有效的解决方案。
事件后续期待
截至目前，韩先生与联通之间的争议尚未得到解决。韩先生期望联通能够认真对待并妥善处理套餐设置不公以及号码受到限制等问题。同时，联通亟需提供清晰且合理的解释，以恢复用户对其的信任。
消费者对自身权益能否得到有效保护表示关注，同时，联通如何应对这一通信服务争议亦成为公众热议的焦点。人们期待着，后续能够达成令双方均感满意的解决方案，为消费者营造一个放心的通信环境。
