近期，坪山区所属医疗机构在提升医疗服务方面采取了新措施，为65岁及以上老年人和行动受限的病患提供了全方位的陪同诊疗服务。这一举措无疑为民众带来了便利，传递了温馨关怀。
陪诊服务对象及内容
坪山区提供的陪诊服务主要服务于特定群体，如65岁以上老人或行动不便且无人照料的患者。服务内容详尽周全，由专业人员提供支持，涵盖挂号、取号、缴费和取药等环节，患者无需独自处理。此外，陪诊人员负责陪同患者穿梭于各科室，并合理安排检查顺序。截至2025年1月，坪山区所属医院已有序推行此类服务，有效减轻了患者的困扰。同时，陪诊人员还向患者解释病情，指导用药注意事项，从而增强了患者对自身健康状况的认识，促进了医患关系的和谐。
在坪山区多家医疗机构中，众多患者深刻体会到了该服务带来的便利。部分患者因行动受限，过去就医时常感迷茫，但现在得益于陪诊人员的全程陪同与指引，就医体验显著改善。
提供服务的医院
坪山区内的多所医疗机构均提供陪诊服务。包括深圳平乐骨伤科医院、坪山区人民医院、坪山区妇幼保健院和坪山区中心医院在内的四家区属医院，均向65岁以上老人和行动不便者提供全程陪诊。这一服务为坪山区居民就医提供了额外保障。医院还设有便捷的预约方式，患者可通过拨打预约电话进行预约。若未能提前预约，2025年1月起，患者抵达医院门诊大厅后，仍可向医护人员或志愿者提出陪诊申请。
患者反映，他们居住的社区离坪山区中心医院不远，先前对于携带家中的老人就医感到不便，但得知有陪诊服务后，内心感到较为安心。
陪诊服务人员构成
自实施陪诊服务以来，坪山区下辖医院开展了多项规划与组织工作。医院特别设立了陪诊服务推进小组，并设立了专门的陪诊服务岗位。该区摒弃了以往仅依赖志愿者进行陪诊的做法，建立了由专业医护人员组成的陪诊团队。这些医护人员拥有丰富的医疗知识，能够更有效地为患者提供服务。在医院的日常诊疗过程中，他们特别关注那些年事已高、行动不便且无人陪伴的特殊患者群体。在门诊的各个流程中，包括整个门诊行程，为这些特殊患者提供全程或接力式的陪诊服务。
患者家属表示，接受陪诊服务的医护人员不仅帮助老人克服就医时的身体困扰，而且从专业立场提出意见，使家属感到安心。
服务带来的影响
这项陪诊服务显著改善了患者及其家属的就医体验。它显著降低了就医过程中的压力，使患者就医过程变得更加顺畅，效率大幅提高。在医患关系方面，患者因享受到细致入微的服务，对医护人员的信任感增强，医患关系更加融洽。坪山区医院通过提供此类服务，体现了“以爱铸就真情、以心关爱老人与弱者、全方位呵护生命”的理念，进而推动了区域内医疗服务行业满意度的持续上升。自该服务于2025年1月推出以来，受到了患者和家属的高度评价。
过去，患者就医时有家属陪同，整个诊疗过程既紧张又劳顿。如今，陪诊服务的引入使得家属负担减轻，他们对医院的满意度也随之提升。
坪山区的医疗服务提升行动
坪山区持续加强医疗服务能力。该区不仅提供陪诊服务，其所属医院正执行“双改善双提升”的医疗服务质量提升计划。如在医院门诊大厅设立投诉点，便于患者即时反映问题。此外，医院设有院长接待日，以增进患者与医院管理层的联系。医院还定期举办开放日，让公众更深入地了解医院运作。同时，医院致力于缩短门诊等待时间，力争将等候时间控制在30分钟以内。通过这些全面、多样的措施，医疗服务的“暖实力”和“软实力”得到显著提升，特别着重于建设“老年友好”和“行动不便患者友好”的医院环境。
在调查中发现，患者在门诊等候时间明显缩短，体验感变好不少。
未来展望
坪山区计划在医疗服务领域展开更多布局。针对民众就医需求，将深化经验总结，优化现有措施。旨在持续增强门诊服务效能，改善就医流程，持续提高民众就医体验中的满足感、幸福感及安全感。展望未来，坪山区的医疗服务有望实现新突破，惠及更多患者。
