近期，荥阳市赵家庄社区的居民董先生遭遇困扰。他计划将家中热水器更换为壁挂炉以供取暖，却被告知需支付5356.63元的专用管道安装费用，否则将无法获得供气服务。令人不解的是，燃气公司未能提供明确的收费依据和标准。与此同时，郑州市区安装壁挂炉并无额外费用，两者形成鲜明对比。这一情况背后究竟有何原因？
荥阳燃气公司的要求
荥阳市燃气有限公司营业部周经理表示，选择专用管道的原因在于现有燃气管道的直径和计量方式无法满足壁挂炉的使用要求。他强调，壁挂炉并非日常电器，依据《城镇燃气设计规范》，燃气设施应与设计容量相吻合，若无法匹配，则必须采用专用管道以保证燃气安全。此外，《天然气居民用户供气合同》明确指出，未经批准不得擅自改装或拆除燃气设施，安装壁挂炉时，用户需向燃气公司提出申请，并自行承担专用管道的安装费用。
根据实际情况，董先生所购林内壁挂炉的采暖额定热负荷为33.2KW，相较一般热水器的约25KW额定热负荷，高出7KW。然而，仅仅高出7KW是否就足以导致管道无法满足需求，必须采用专用管道？这一要求是否合理，令人产生疑问。
各方说法不一
林内品牌的销售顾问指出，无论是郑州市区还是郊县的消费者，都未曾提及需要专用管道。郑州华润燃气公司的客服热线工作人员也表示，一般情况下无需专用管道，壁挂炉的安装需咨询商家，若遇到无法安装的情况，可再联系他们。
郑州市区众多居民指出，安装壁挂炉无需专用管道。观察荥阳的规定，与周边地区相比，要求使用专用管道的做法显得格外突出。这一差异使得荥阳市燃气有限公司依据《城镇燃气设计规范》所提出的观点，显得不够稳固。
规范未明确标准
记者对《城镇燃气设计规范》进行了查阅，结果未发现有关壁挂炉在超过多少KW额定热负荷时必须采用专用管道的明确规定。这一发现使得荥阳市燃气有限公司声称依据规范制定管道安装要求的做法引起了质疑。在缺乏明确规范标准的情况下，该公司额外收取的5356.63元费用是否合理，也引发了人们的疑问。
住建局无法判断
12月31日，记者联系了荥阳市住建局公用事业科。工作人员表示，他们对相关政策了解有限，尚无法作出明确判断。负责监管相关事务的部门未能给出明确答案，那么消费者的权益保护将面临何种挑战？
收费合理性遭疑
荥阳市燃气有限公司未提供明确的收费标准，却向董先生索要高额费用，此举显得不合理。相较其他地区无需额外费用，荥阳却实施此规定，可能给消费者带来额外经济压力。这种做法可能降低居民使用壁挂炉取暖的意愿，也可能导致居民对燃气公司失去信任。
消费者权益问题
董先生作为消费者，享有了解自己缴纳费用依据和用途的权利。当前，全社会都在推崇公平、公正的消费环境。然而，荥阳市燃气有限公司的收费做法，因其缺乏明确依据，显然忽视了消费者的权益。若此状况持续，荥阳市民在壁挂炉取暖方面可能遭遇更多类似问题。
各位读者，请问您家的壁挂炉是否已通过专用管道安装？欢迎在评论区分享您的安装经历。同时，我们也诚挚邀请您点赞并转发此篇文章，以便更多人了解并关注这一议题。
