随着元旦和春节的临近，消费话题受到广泛关注。公众关心节假日期间消费者权益能否得到有效保障。垣曲县市场监管局对此作出了回应。
强化思想重视纠纷
12月31日，垣曲县市场监管局组织了一场调度会议，重点强调了思想意识的重要性。鉴于临近年底，消费纠纷可能增多。此次会议吸引了局领导、股所负责人等多位相关人员参与。会议指出，要坚决克服麻痹大意的心态，因为过去有过因思想松懈而未能及时处理纠纷的案例。只有提升认识，才能有效处理经营主体与消费者之间的关系，妥善化解矛盾。同时，需明确企业在处理消费纠纷中的核心作用，一旦纠纷发生，企业应立即增强责任意识，及时从源头解决纠纷并妥善应对舆论。
近期，已有案例显示，企业因责任意识不足，导致消费纠纷处理不当，进而引发了一系列负面效应。提升企业的责任意识，有助于显著降低社会矛盾。
企业要优化服务
企业之基在于诚信经营。企业应从内部着手，降低纠纷风险。调度会上强调，企业应坚决反对虚假宣传等不良行为。垣曲地区部分小商家因虚假宣传受到投诉，损害了当地市场声誉。完善企业内部管理，强化员工培训至关重要。员工素质的提高是保障商品质量的前提，同时也有助于实现价格合理、透明，以及服务周到、细致。
此举既对消费者权益保护有积极影响，也对提升企业品牌形象大有裨益。通过从源头杜绝因产品质量、价格等因素引发的争议，有利于构建一个和谐的消费氛围。
纠纷化解要快速高效
消费者在遇到问题时，应享有快速有效的反馈渠道。在处理此类问题时，确保线上线下投诉渠道的畅通被高度关注。例如，过去有消费者在网购时遭遇问题，却苦于找不到投诉途径。迅速处理并解决投诉是至关重要的。调解人员的专业能力直接关系到问题解决的效率。因此，加强调解人员的应变能力培训十分必要，这有助于更高效地化解纠纷。同时，调解人员耐心倾听消费者诉求的态度同样不可或缺，唯有如此，才能确保消费纠纷得到准确且迅速的解决。
去年在双节假期，某地因消费者诉求途径不顺畅及调解人员技能欠缺，导致众多消费矛盾累积。垣曲县的最新措施旨在防止此类事件再次发生。
参会人员涵盖范围
12月31日的调度会上，与会人员众多。不仅包括局领导及股所负责人，还有全县12315消费维权服务站及农贸市场的主要负责人。这一情况反映出垣曲县对双节期间市场监管及消费者权益保护的高度关注。众多职能部门的代表共同参与，有利于资源的有效整合。
单一部门在处理复杂的消费争议时可能显得力不从心，特别是在涉及农贸市场等类似问题时，需要多方人员共同协调，方能更有效地解决问题。
处分管领导主导会议
会议中，局领导扮演了核心角色。在推进消费者权益保护工作时，他们的关注和指导至关重要。诸多过往成功的消费者权益保护案例，均得益于领导的关注与周密部署。领导的权威有力地促进了各项工作的顺利进行。作为分管领导，他们对工作细节更为熟悉，能够提出具有针对性的措施。
此举有助于提高消费者权益保护工作的战略层次，并且有助于在具体执行过程中掌握进度与导向。
多方举措相互配合
垣曲县市场监管局的多项措施相辅相成。首先，加强思想教育和提升认知是根本，企业若缺乏正确态度，则优化服务和高效解决纠纷便无从实现。优化服务本身是减少纠纷的有效手段，而高效解决纠纷则是最终的保障。与会人员的构成是支撑整个消费者权益保护工作的人力基础，分管领导则负责全局的引领。
只有各环节正常运作，消费者权益保护的目标方能得以达成。
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