近期，鹧鸪山景区因游客对强制购买额外保险及服务质量不佳的投诉而备受瞩目。游客认为门票费用应涵盖保险费用，并对景区收取的押金退还规定表示不满，同时指出工作人员的服务态度存在问题。针对这些情况，景区及文旅局将如何作出回应？
游客的投诉内容
鹧鸪山景区游客表示，入园时被要求购买保险，尽管已支付门票费用。6名游客合计支付了60元保险费，但工作人员未索要个人信息，且缴费过程疑似未通过公司账户。此外，每人缴纳了500元押金，因二维码遗失与工作人员发生争执，工作人员态度亦不佳。
游客的投诉揭示了他们对景区管理的不满，认为景区在收取额外保险费的同时，服务质量不佳，这种做法显得不妥。
文旅局的初步回应
12月22日，四川省阿坝州理县文化广电体育旅游局作出回应。该局指出，景区并未强制游客购买保险。保单上未标注投保人姓名，一旦发生意外，游客只需提供转账凭证及公司公章，即可进行理赔。每月底，游客可查询投保信息，并获取发票。此外，资金管理严格，不存在挪用私吞现象。
文旅局对景区的回应指出，景区在保险及资金管理上未发现违规行为，并试图对此事提供合理解释。然而，游客对此并不认同，原因何在？
游客对回应不满
游客对文旅局所提观点表示不满，认为若非强制购买保险，则应退还费用。游客认为文旅局虽已作出解释，但并未完全满足其要求，对购买保险可能产生的误解仍未完全消除。
游客表现出强烈意愿索回资金，这反映了他们坚信自身是在受到强制或误导的情况下购买了保险。
景区负责人的解释
12月24日，鹧鸪山景区相关责任人进行了情况说明。据悉，景区内的保险购买是游客自愿选择，且仅当天有效，过期无法退款。门票本身不包含保险，景区工作人员会进行提醒。本次事件中，涉事游客的保险由景区负责人代为办理，游客是出于对孩子安全的考虑而自愿购买。
景区声明在一定程度上反映出自身无责任，并着重指出购买保险是游客的自主选择。
押金问题释疑
文旅局对押金二维码问题作出反馈，指出二维码操作便捷，即便遗失也能顺利退款。然而，游客在申请退款时遭遇了态度不佳的工作人员，此现象暴露出虽有明确规定，但基层执行层面存在不足。
游客的不满意并非总是源于制度本身，有时则是由于执行过程中工作人员的态度等因素所导致。
后续思考
此事反映出景区在处理游客保险事宜及押金退还等环节，与游客间的沟通存在障碍。游客提出疑问时，如何更有效地应对，显得尤为重要。
景区应如何促使游客深入理解其管理规则，以防止类似误解和不良事件再次上演？欢迎读者在评论区发表意见，并对文章给予点赞与转发。
