济南市颁布的《管理办法》涵盖九章四十八条，围绕“四个聚焦”原则，标志着政务服务标准化新时代的开启。此举对于解决政务服务领域存在的问题具有极其重要的意义。
聚焦政务服务事项管理
《管理办法》精准识别了政务服务事项在不同层级和区域间名称、受理标准及办理流程的不统一现象。2023年，济南市据此建立了统一的事项管理系统。该系统明确了基本目录的构成要素及编制权限，并严格设定了办事指南要素的编制规范。例如，某区政务服务中心曾出现办事指南要素不明确的情况，自《管理办法》实施后，该现象已得到改善。此外，系统还强调了对事项基本目录和办事指南的动态调整，确保通过多渠道同步展示，夯实政务服务事项的基础。
《管理办法》对政务服务事项的管理进行了根本性的改革，旨在满足现代政务服务的需求。该办法规定，政务服务事项的管理将不再陷入混乱，而是朝着标准化、统一化的方向发展。以对外资企业的服务事项管理为例，过去由于标准不一，部分企业面临办事难题，而新规将有效解决这一问题。
线上线下一体化建设
《管理办法》对服务模式及线上接入渠道问题作出规定，强调线上线下融合发展的必要性。自2023年起，济南市各级政务服务场所需实施标准化建设。这些场所将合理规划功能区域与服务设施，促进更多业务进入政务服务大厅。以历下区政务服务中心为例，其正推进“一窗受理”的标准化流程，并依规提供多样化服务。
线上需通过“爱山东”政务平台，对全市统一的网络总门户进行优化。具体措施包括统一服务入口、页面样式及功能布局的调整。同时，强化公共支撑能力建设，促进服务事项的全程在线办理。以小微企业纳税申报为例，以往需往返多个部门，现正逐步迈向一站式在线解决。
全面覆盖政务环节
《管理办法》适用范围十分广泛。2023年济南市内，它包括政务服务事项管理、服务场所布局优化、服务平台升级和流程简化等多个核心环节。此外，它还涉及监督评价机制的完善、档案管理标准化以及政务服务体系的全局性提升。此措施推动了政务服务的均等化和优质化进程，特别是缩小了偏远地区与城市地区在服务水平上的差距。
政务服务的整体改进成效显著。无论是大型企业还是小型商户，无论是城市居民还是农村农民，都将享受到这种全方位覆盖的政务服务升级带来的好处。以商圈内的商户为例，办理许可证的过程将变得更加高效。
融合线上线下资源
济南市新出台的《管理办法》有效整合了线上线下资源。2023年，其旨在打造一个标准统一、体验一致的政务服务环境。此举犹如疏通了政务服务的要道。此前，线上线下存在明显隔阂，民众办事多有不便，而如今这一障碍已被成功打破。
政务服务事项正逐步实现全程网络办理，这一变革显著增强了服务的高效性和用户获取的便利性。以居民办理社保为例，过去需经历线下排队及线上多次操作，未来流程将得到优化，处理速度也将得到提高。
重视人才队伍建设
济南市将人才队伍建设与标准体系建设并重。该市旨在完善标准化工作团队，并建立多级体系架构。自2023年起，济南市开始致力于政务服务标准化人才的培养。以某社区政务服务站为例，其人员的服务标准化水平预计将得到提升。
政府积极推动政务服务领域的改革与创新。这包括开展地方标准的研发和试点项目的建设。如在社区养老服务方面，政府正尝试创新，探索新的服务标准化途径，构建具有特色的体系，从而促进服务的持续深化与进步。
多层面的深远意义
《管理办法》标志着济南市政务服务领域的一项重大行动。自2023年起，企业办理事务将变得更加科学、高效和便捷，从而提升了营商环境。以外资企业为例，其落地审批流程将得到简化。同时，群众也将享受到更加优质的服务体验。
济南在推进高质量发展的过程中产生了重大而正面的效应。这一效应促使政务服务体系向科学化、高效化、便捷化方向迈进。这一变革不仅对目前至关重要，而且对未来城市的长期发展具有无法估量的价值。人们普遍关注《管理办法》将如何影响他们的生活。我们期待大家的点赞、分享，并欢迎在评论区留下您的看法。
